今年各電商平臺(tái)的“618”大促臨近端午，這幾天的五芳齋粽子產(chǎn)業(yè)園已是一年中最忙碌的季節(jié)，包粽工人加班加點(diǎn)趕制粽子，350多萬(wàn)只粽子每天從這里出發(fā)，運(yùn)往全國(guó)各地。

為此，申通快遞打造“高定級(jí)別”618快遞服務(wù)，助力浙江嘉興粽子香飄四海。

圖源：申通之聲官微，下同

浙江嘉興公司總經(jīng)理申通快遞李曉鵬介紹，主要客戶單日業(yè)務(wù)量較去年同期增長(zhǎng)20%-30%，大部分訂單來(lái)自合作十多年的“中華老字號(hào)”五芳齋。

對(duì)此，在今年“618”到來(lái)之際，公司重點(diǎn)客服團(tuán)隊(duì)提前三個(gè)月對(duì)車(chē)輛載重、人力效率、發(fā)車(chē)頻率、轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效等方面進(jìn)行了數(shù)據(jù)預(yù)估，并與客戶溝通，得到了產(chǎn)量和產(chǎn)能調(diào)度的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)；對(duì)于訂單量大的客戶，團(tuán)隊(duì)還會(huì)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)模擬實(shí)驗(yàn)，獲取數(shù)據(jù)做應(yīng)急預(yù)案，保證時(shí)效性。

在嘉興公司的集裝箱中心，粽子快遞場(chǎng)場(chǎng)爆滿，員工們圍著轉(zhuǎn)，熱火朝天?！拔覀儼才帕私?10輛大貨車(chē)，其中氫能源車(chē)27輛，臨時(shí)增加了280名員工，工作時(shí)間比以前提前了半個(gè)小時(shí)?！崩顣赠i表示真空包裝粽子日均發(fā)貨量近5-8萬(wàn)件，占公司發(fā)貨量的五分之一。

此外，為了保證粽子在端午節(jié)前及時(shí)送到消費(fèi)者手中，申通快遞跑出運(yùn)輸加速，江浙滬地區(qū)保證次日完成快遞，保證食品新鮮。

同時(shí)，為了保證產(chǎn)品的新鮮度，考慮退貨后的損失，申通快遞為五芳齋等客戶組建了高峰期保障團(tuán)隊(duì)，成立了專門(mén)的釘釘小組。網(wǎng)點(diǎn)客服可以24小時(shí)在線解決問(wèn)題，市場(chǎng)部、大客戶部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人都加入小組，第一時(shí)間溝通協(xié)調(diào)。

由于粽子產(chǎn)品突出的“節(jié)日功效”，為保證時(shí)效，申通快遞優(yōu)化了高峰時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)發(fā)車(chē)頻率；為了保證所有訂單當(dāng)天發(fā)出，網(wǎng)點(diǎn)梳理出集包班次和轉(zhuǎn)運(yùn)班次的路線；同時(shí)，針對(duì)部分業(yè)務(wù)量較高的區(qū)域，提供干線車(chē)輛直達(dá)服務(wù)，從電商倉(cāng)出發(fā)直達(dá)杭州。

當(dāng)前申通快遞正在全力迎戰(zhàn)高峰期，除了五芳齋外，網(wǎng)點(diǎn)同步服務(wù)多個(gè)國(guó)內(nèi)一線品牌，目前618高峰期間大客戶業(yè)務(wù)量對(duì)比去年增長(zhǎng)約30%。