網(wǎng)購已然成為互聯(lián)網(wǎng)時代人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，隨之而來的是物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展，其極大方便了生產(chǎn)生活的同時，也帶來諸如快遞物品毀損滅失的煩惱。那么，如果物品在郵寄過程中毀損、丟失，快遞公司應(yīng)否承擔(dān)全賠責(zé)任呢？一起看看下面的案例吧~

基本案情

老馬花2999元從某商城購買了一塊手表，因表盤有劃痕，便通過某快遞公司將手表郵寄至上海廠家更換。廠家簽收快遞時發(fā)現(xiàn)包裹內(nèi)并無手表，與快遞公司核實后，確認(rèn)手表系在郵寄過程中丟失。老馬要求快遞公司照價賠償損失未果，便將某快遞公司訴至法院，請求判令某快遞公司賠償損失2999元。

某快遞公司辯稱，老馬填寫快遞單時未選擇保價，只能根據(jù)運單約定，按照實際支付的快遞費的十倍進(jìn)行賠償。

法院審理

本案的爭議焦點是：快遞公司對于手表的丟失，應(yīng)以何種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償？

法院經(jīng)審理認(rèn)為，該案系運輸合同糾紛。老馬與某快遞公司之間成立的運輸合同合法有效，雙方均應(yīng)切實履行。根據(jù)《民法典》第八百一十一條、第八百三十二條的規(guī)定，承運人有將貨物安全運輸?shù)郊s定地點的義務(wù)，應(yīng)對運輸過程中非因不可抗力、合理損耗等原因造成的貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。本案中，老馬的手表在郵寄過程中丟失，某快遞公司作為承運人未將物品安全運輸至約定地點，對此存在重大過失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

關(guān)于快遞公司辯稱的十倍快遞費賠償問題，法院認(rèn)為，該條款以極小的字體印在快遞單背面，系由某快遞公司提供的、限制其責(zé)任的格式條款，老馬稱快遞員僅要求填寫地址、電話等信息，其并未注意背面的合同條款，也未簽字確認(rèn)，快遞公司未舉證證明其曾采取合理方式提請老馬注意或?qū)υ摋l款予以說明，依照《民法典》第四百九十六條第二款的規(guī)定，提供格式條款的快遞公司未履行提示或說明義務(wù)，該條款對老馬不發(fā)生法律效力，快遞公司不能據(jù)此要求減輕賠償責(zé)任。

關(guān)于賠償數(shù)額，商家開具的發(fā)票及微信付款記錄記載老馬購買手表花費2999元，購買時間為2021年11月10日，而郵寄回廠家時間為2021年11月16日，老馬以該證據(jù)證明丟失手表的實際損失，并以此主張賠償，符合事實和法律依據(jù)，應(yīng)予支持。

最終，法院依法判決某快遞公司向老馬賠償損失2999元。判決作出后，雙方均服判息訴，現(xiàn)該判決已生效。

法官說法

運輸合同成立且有效的情況下，物品在運輸過程中毀損、丟失，除非有明確的免責(zé)原因，否則快遞公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。審判實務(wù)中，賠償金額以按實際價值為原則，約定為例外。多數(shù)快遞公司都會訂立關(guān)于物品丟失賠償?shù)母袷綏l款，一般約定為有保價的依據(jù)保價金額，未保價的按照快遞費用的整數(shù)倍。但是如果快遞公司未采取合理方式履行提示或者說明義務(wù)，致使托運人沒有注意或者理解該格式條款，則該條款不能成為合同內(nèi)容。此種情況下，法院通常會支持按照丟失物品的實際價值進(jìn)行賠償。

新型電商的快速發(fā)展，與快遞企業(yè)的大力支持密不可分。對于快遞公司而言，如果只是按照普通標(biāo)準(zhǔn)收取快遞費，卻要承擔(dān)快遞費數(shù)百倍甚至上千倍、上萬倍的賠償責(zé)任，其實是存在不公平的，且不利于快遞行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，快遞行業(yè)因此推出“保價”服務(wù)，正是為了平衡快遞公司的運費及風(fēng)險，法律對此沒有禁止。但是，快遞公司訂立格式條款首先一定要以顯著方式提請相對人注意，或者按要求說明，這是該條款能夠成為合同內(nèi)容的前提；其次訂立的條款不能存在法律規(guī)定的無效情形。實踐中，如采用紙質(zhì)郵寄單，要提醒相對人仔細(xì)閱讀，并在條款頁簽字；如采用線上下單，一定要設(shè)計足以提醒相對人注意的形式，必須勾選同意框等。而作為消費者，對于網(wǎng)絡(luò)交易彈出的協(xié)議頁面，必須認(rèn)真閱讀后再勾選“同意”框，避免忽略涉及自身利益的重要條款。

法條鏈接

《中華人民共和國民法典》

第四百九十六條第二款 采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。

第八百一十一條 承運人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運輸?shù)郊s定地點。

第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

物品在郵寄過程中丟失,快遞公司應(yīng)否承擔(dān)全賠責(zé)任