天貓雙11期間，菜鳥裹裹宣布服務升級，聯(lián)合螞蟻保上線全網(wǎng)運費險；為用戶提供保險增值服務；聯(lián)合手機天貓APP升級退貨免運費權益；新增夜間攬收、主動賠付等權益。

退換貨是網(wǎng)購一族的經(jīng)常性需求，大促之后也常出現(xiàn)退換貨寄快遞高峰。過去一個時期，天貓退貨險等險種的推出解決了淘系商家與消費者的痛點。不過如今尚有部分電商平臺面臨類似產(chǎn)品缺失問題，跨平臺購物的消費者在退貨時也會遇到操作繁瑣的痛點。

對于上述問題，菜鳥聯(lián)動螞蟻保新上線的全網(wǎng)運費險給出了針對性解決方案。據(jù)悉，全網(wǎng)運費險主要應用于電商購物場景，9.9元一次購買可享4次退貨保障，包括2次免首重權益、2次運費立減3元權益，有效期1年。消費者可在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保頁面內(nèi)購買。

當需要退回網(wǎng)購商品，在電商平臺退貨操作中選擇“自行寄件”，之后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序寄件時選擇全網(wǎng)運費險中的權益即可進行運費抵扣。退貨前隨買隨用，網(wǎng)購退貨均可獲賠。

在夜間攬收方面，菜鳥裹裹正在全國50城試點延遲快遞員夜間上門攬收時長，將菜鳥裹裹原來可預約上門攬收時間從19點延遲至夜間21點；當小件員攬收超時、修改時間，以及高峰時段取消訂單時，菜鳥裹裹將主動為消費者賠付寄件券，用戶可在寄件的本單支付或下次寄件時使用。

此外，在將“準時上門，超時必賠”落到實際行動中的同時，菜鳥裹裹還聯(lián)合手機天貓App升級了退貨免運費權益。今后，因“商家責任”引起的退貨在上門取件時不僅免運費，且無需消費者再自己墊付；非“商家責任”引起的退貨，用戶只要有運費險，在退貨時不論是否超重，都將全額免費退貨，不用再補超重的費用，超重費用將由手機天貓補貼。

天貓雙11,菜鳥裹裹,夜間攬收主動賠付