申通發(fā)布消息稱，為幫助網(wǎng)點(diǎn)提質(zhì)增效，給客戶帶來(lái)體驗(yàn)領(lǐng)先的快遞服務(wù)，申通深入了解網(wǎng)點(diǎn)客服的工作流程，剖析客戶需求，在網(wǎng)點(diǎn)管家的基礎(chǔ)上，自研開發(fā)了免費(fèi)供網(wǎng)點(diǎn)使用的客服智能助手。

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能助手可全面滲透至客服流程中，零成本幫助客服擺脫繁瑣事務(wù)；實(shí)現(xiàn)快遞全鏈路場(chǎng)景的無(wú)縫對(duì)接與智能自動(dòng)化操作，客服效率可至少提升40%。

據(jù)介紹，申通客服智能助手一掃繁雜冗余的重復(fù)性任務(wù)，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)響應(yīng)。智能助手可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查催退改、核實(shí)簽收等20余種秒級(jí)服務(wù)，全鏈路監(jiān)控包裹狀態(tài)及處理進(jìn)度，自動(dòng)反饋處理結(jié)果。

圖源：申通之聲公眾號(hào)

在末端派送環(huán)節(jié)，智能助手可利用AI電聯(lián)收件人，多線程批量核實(shí)，做針對(duì)性反饋；杜絕了人工響應(yīng)時(shí)效慢、錯(cuò)誤率高等問(wèn)題。在售后服務(wù)內(nèi)部處理中，智能助手更展現(xiàn)出強(qiáng)大的全鏈路能力。它可自動(dòng)獲取包裹相關(guān)信息；同時(shí)，可依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)批量協(xié)商，避免潛在服務(wù)費(fèi)支出，助網(wǎng)點(diǎn)節(jié)省開支。

此外，智能助手可在客服通話時(shí)自動(dòng)記錄客戶訴求，并生成通知內(nèi)容，通過(guò)一次預(yù)設(shè)即可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)處理包裹攔截、更改地址信息等需求。同時(shí)，它可自動(dòng)精準(zhǔn)分析包裹問(wèn)題，通過(guò)“申行者”APP直達(dá)快遞員提醒處理。

據(jù)悉，智能助手團(tuán)隊(duì)已在研究自動(dòng)處理客訴工單的相關(guān)功能，未來(lái)將持續(xù)更新。據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，申通客服智能助手不僅能夠幫助網(wǎng)點(diǎn)提高效率，更顯著提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供領(lǐng)先的服務(wù)體驗(yàn)。

圖源：申通之聲公眾號(hào)