《快遞市場管理辦法》今日起正式實施。其中提到，未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

據(jù)中新經(jīng)緯，京東物流相關負責人表示，自2007年自建物流至今17年來，京東快遞始終將上門服務作為服務標準之一，持續(xù)引領行業(yè)提升末端服務標準。2023年10月，京東快遞再次強化了派件上門服務，并將其擴展到快遞的攬收環(huán)節(jié)，攬收、派件不上門承諾必賠付的服務目前已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊市等50個城市，后續(xù)也將繼續(xù)擴大覆蓋范圍。

該負責人還稱，在嚴格遵守相關規(guī)定的情況下，面向不同消費者的個性化攬派需求，京東快遞也將讓每一個消費者都享受專屬的快遞服務體驗。

圖源：中新經(jīng)緯

申通快遞相關人士表示，新規(guī)不僅對快遞服務的要求標準更高了，更是從法律層面有了更明確的罰則標準，有利于進一步推動行業(yè)服務質量和行業(yè)規(guī)范提升。對于末端派送服務規(guī)范，公司明確要求按照用戶需求進行派送。

該人士稱，2024年公司堅定“打造中國體驗領先的經(jīng)濟型快遞”戰(zhàn)略目標，高度重視客戶的服務質量與服務體驗。根據(jù)辦法相關要求，公司會進一步聚焦“服務體驗”，通過數(shù)智化手段提升履約能力，提升用戶服務體驗；細分服務產(chǎn)品，為商家履約提供極具性價比快遞保障，為用戶提供高效便捷的寄遞服務。

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圓通速遞某網(wǎng)點負責人表示，新規(guī)肯定需要一定時間和實際的工作去消化。圓通在積極的應對和改革，一方面把選擇權交給客戶，做定制化服務和配送；另外一方面多出來的工作量我們會調整用智能語音服務來節(jié)省溝通上的時間，做好與客戶的溝通確認工作，提升我們的工作效率。

這位負責人介紹，新規(guī)實施給小哥們工作增加了很大的工作量，要想使整個行業(yè)良性循環(huán)，對于（快遞）小哥的人文關懷也是很重要的一部分。這不僅是企業(yè)的關懷，另一方面也是想讓客戶和社會大眾對（快遞）小哥多些理解和關懷。圓通速遞某一負責人稱，集團對新規(guī)實施高度重視，已進一步組織多次內(nèi)部學習和培訓。

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