圓通速遞近日接受高盛集團(tuán)、摩根大通、摩根士丹利等160余家投資和研究機(jī)構(gòu)的電話調(diào)研。公司董事兼總裁潘水苗，副總裁兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王麗秀，董事局秘書(shū)張龍武參與了本次活動(dòng)。

該公司認(rèn)為，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局將逐漸清晰，未來(lái)將進(jìn)一步分化，快遞服務(wù)企業(yè)的盈利能力和業(yè)務(wù)規(guī)模將逐步拉開(kāi)差距。同時(shí)，市場(chǎng)價(jià)格預(yù)計(jì)將保持相對(duì)平穩(wěn)的趨勢(shì)。

圓通速遞投資者調(diào)研會(huì)議紀(jì)要 圖源：上交所

圓通還指出，隨著新興直播電商的蓬勃發(fā)展，以及“快遞進(jìn)村”工程的積極推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等下沉市場(chǎng)的消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，2024年快遞行業(yè)將繼續(xù)保持較強(qiáng)韌性和良好運(yùn)行態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量將保持雙位數(shù)以上增長(zhǎng)。

圓通還透露，2024年，公司將繼續(xù)堅(jiān)定深耕快遞主業(yè)，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，多維提升品牌溢價(jià)，并運(yùn)用和融合人工智能等新興技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面升級(jí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代向人工智能時(shí)代的轉(zhuǎn)變，夯實(shí)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

圖源：圓通速遞公司官網(wǎng)

以下為投資者問(wèn)答環(huán)節(jié)具體內(nèi)容——

（一）請(qǐng)問(wèn)公司對(duì)行業(yè)格局和價(jià)格趨勢(shì)如何判斷？

答：公司認(rèn)為，快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局將逐漸清晰，未來(lái)將進(jìn)一步分化，快遞服務(wù)企業(yè)的盈利能力和業(yè)務(wù)規(guī)模將逐步拉開(kāi)差距。同時(shí)，市場(chǎng)價(jià)格預(yù)計(jì)將保持相對(duì)平穩(wěn)的趨勢(shì)。

（二）公司對(duì)2024年快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)量增速如何判斷？

答：公司認(rèn)為，隨著新興直播電商的蓬勃發(fā)展，以及“快遞進(jìn)村”工程的積極推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等下沉市場(chǎng)的消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，2024年快遞行業(yè)將繼續(xù)保持較強(qiáng)韌性和良好運(yùn)行態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量將保持雙位數(shù)以上增長(zhǎng)。

（三）公司2024年的核心競(jìng)爭(zhēng)策略是什么？

答：隨著快遞行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的穩(wěn)步推進(jìn)和居民消費(fèi)水平、消費(fèi)理念的持續(xù)升級(jí)，行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)策略正由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)、成本管控、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等綜合能力更強(qiáng)的企業(yè)將進(jìn)一步獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。2024年，公司將繼續(xù)堅(jiān)定深耕快遞主業(yè)，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，多維提升品牌溢價(jià)，并運(yùn)用和融合人工智能等新興技術(shù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面升級(jí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代向人工智能時(shí)代的轉(zhuǎn)變，夯實(shí)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）2024年3月1日《快遞市場(chǎng)管理辦法》落地實(shí)施，請(qǐng)問(wèn)公司對(duì)新規(guī)的實(shí)施采取了哪些舉措，對(duì)末端的派送有何種影響？

答：近年來(lái)，公司持續(xù)推進(jìn)快遞“最后100米”服務(wù)提質(zhì)增效，不斷優(yōu)化配送終端體系建設(shè)，完善配送上門(mén)、驛站或快遞柜自提等多元化配送方案，滿足客戶差異化服務(wù)需求；同時(shí)，在普遍服務(wù)質(zhì)量持續(xù)向好的基礎(chǔ)上，公司推出“圓準(zhǔn)達(dá)”產(chǎn)品與服務(wù)，滿足了廣大客戶和消費(fèi)者派前電聯(lián)、按需派送等服務(wù)需求。

截至目前，主要快遞服務(wù)企業(yè)均推出了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，強(qiáng)化按需配送、送貨上門(mén)的履約能力，新規(guī)的落地實(shí)施對(duì)行業(yè)末端派送的影響較為有限。未來(lái)，公司將積極關(guān)注行業(yè)政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，實(shí)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，進(jìn)一步推動(dòng)快遞行業(yè)及自身的高質(zhì)量發(fā)展。

（五）公司2023年成本管控成效顯著，請(qǐng)問(wèn)公司采取了哪些舉措？未來(lái)將采取哪些措施加速成本優(yōu)化？

答：2023年，公司持續(xù)聚焦成本精細(xì)化管控，深化各項(xiàng)降本增效核心舉措，通過(guò)提升單車裝載票數(shù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化干線路由、提高單車行駛里程等推動(dòng)運(yùn)輸成本下降；通過(guò)推廣中心精益生產(chǎn)，落實(shí)中心績(jī)效管理，并細(xì)化管理顆粒度，精準(zhǔn)管理工序效能、崗位效率，持續(xù)調(diào)動(dòng)員工積極性，提升轉(zhuǎn)運(yùn)中心人均效能，推動(dòng)中心操作成本進(jìn)一步下降。

未來(lái)，公司將通過(guò)自動(dòng)化無(wú)人化升級(jí)、人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合等，繼續(xù)深化各項(xiàng)降本增效舉措，深挖成本降幅空間；同時(shí)，公司亦將全面推進(jìn)“加盟網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、績(jī)效化”在全網(wǎng)落地，對(duì)加盟商經(jīng)營(yíng)進(jìn)行全方位賦能，推動(dòng)全網(wǎng)一體降本增效。

（六）請(qǐng)問(wèn)2024年公司“一號(hào)工程”的實(shí)施計(jì)劃如何？公司將如何賦能末端業(yè)務(wù)員？

答：2024年公司將總結(jié)上一年度“一號(hào)工程”落地過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)，提煉方法和標(biāo)準(zhǔn)，加速推進(jìn)全網(wǎng)落地，全方位助力加盟商經(jīng)營(yíng)降本增效提質(zhì)。截至目前，加盟商覆蓋范圍已近2,000家，全網(wǎng)綜合經(jīng)營(yíng)實(shí)力顯著提升。

近年來(lái)，公司持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化、智能化在末端的應(yīng)用，依靠科技進(jìn)步幫助業(yè)務(wù)員提高效率，增強(qiáng)獲得感和幸福感。2023年，公司通過(guò)地圖技術(shù)研發(fā)應(yīng)用“智能派件”系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化、知識(shí)數(shù)字化，助力業(yè)務(wù)員合理規(guī)劃攬派任務(wù)、優(yōu)化派送路徑；2024年公司將在業(yè)務(wù)員行者系統(tǒng)中上線“YTO-GPT”等應(yīng)用，降低業(yè)務(wù)員數(shù)字化工具學(xué)習(xí)難度和成本，提高其派送效率。

（七）公司目前產(chǎn)能情況如何？未來(lái)在資本開(kāi)支規(guī)模和結(jié)構(gòu)上有什么計(jì)劃？

答：公司目前產(chǎn)能儲(chǔ)備充足，核心資產(chǎn)配比良好，可滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。2024年，公司根據(jù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展情況，制定了合理的產(chǎn)能規(guī)劃和資本開(kāi)支規(guī)模，預(yù)計(jì)整體的資本開(kāi)支將保持相對(duì)平穩(wěn)且保有合理彈性的態(tài)勢(shì)。

資本開(kāi)支結(jié)構(gòu)將維持相對(duì)穩(wěn)定，主要投向集中于土地購(gòu)置、轉(zhuǎn)運(yùn)中心建設(shè)和自動(dòng)化設(shè)備采購(gòu)等。

（八）公司目前快遞業(yè)務(wù)入庫(kù)入柜的比例如何？入庫(kù)入柜率是否還有提升空間？

答：近年來(lái)，公司持續(xù)完善終端配送體系建設(shè)，提高終端覆蓋密度。截至2023年底，公司多元化終端體系日臻完善，在全國(guó)范圍內(nèi)共擁有超82,000個(gè)終端門(mén)店，快件入庫(kù)入柜比例超71%。未來(lái)，隨著配送終端的建設(shè)密度和智能化水平持續(xù)提升，入庫(kù)入柜率預(yù)計(jì)將還有一定幅度的提升空間。

（九）公司對(duì)于散單、退貨件等業(yè)務(wù)有何規(guī)劃？

答：公司認(rèn)為，散單、退貨件等業(yè)務(wù)的發(fā)展有利于增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的盈利能力和穩(wěn)定性，并提高業(yè)務(wù)員的收入水平。公司將通過(guò)數(shù)字化工具賦能，提升終端驛站和業(yè)務(wù)員開(kāi)展散單、退貨件等業(yè)務(wù)的意愿和能力，深度挖掘景區(qū)、校園、酒店、專業(yè)市場(chǎng)等多元化服務(wù)場(chǎng)景，并加強(qiáng)與電商平臺(tái)在逆向物流等方面的深度合作。同時(shí)，公司將從提升及時(shí)取件能力和降低爽約率等方面持續(xù)改善散單服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，助力加盟網(wǎng)絡(luò)拓展散單、退貨件等業(yè)務(wù)。

（十）公司將如何推進(jìn)國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，2024年航空貨運(yùn)和國(guó)際業(yè)務(wù)如何展望？

答：2024年，公司將繼續(xù)深化國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)“快遞出?！惫こ蹋瑖@國(guó)際快遞、國(guó)際貨運(yùn)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展布局。首先，公司將以國(guó)際快遞為重點(diǎn)，依托自有全貨機(jī)和優(yōu)質(zhì)航線等資源，打造中日、中韓、中澳、陸臺(tái)等精品線路，提升國(guó)際快遞產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化成本管控，并將加快對(duì)全球核心網(wǎng)絡(luò)樞紐的布局，構(gòu)筑國(guó)際網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力。其次，公司將保持國(guó)際貨物運(yùn)輸代理業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，并拓展服裝、汽車和電子產(chǎn)品等多領(lǐng)域的供應(yīng)鏈服務(wù)。同時(shí)，公司將深化國(guó)際化人才團(tuán)隊(duì)的引進(jìn)和培養(yǎng)，2024年第一季度，周建出任圓通速遞國(guó)際執(zhí)行董事及行政總裁，國(guó)際人才選拔和培訓(xùn)計(jì)劃同步啟動(dòng)，致力于為全球化業(yè)務(wù)打造一支素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)嫻熟的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

公司認(rèn)為，截至目前，國(guó)際空運(yùn)、海運(yùn)的市場(chǎng)價(jià)格下行空間相對(duì)有限，公司航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定，國(guó)際業(yè)務(wù)逐步改善，2024年公司航空貨運(yùn)和國(guó)際業(yè)務(wù)整體維持穩(wěn)中向好態(tài)勢(shì)。