“京東特快”近期產品升級，多了一個“超時退費”的標簽。消費者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過航空運輸時，如果快遞的實際到達時間晚于下單時頁面展示的時間，京東快遞客服將主動致電消費者對運費進行賠付，即便快遞只晚到了1分鐘，也會全額賠付。目前，“航空件晚到必賠”承諾已在北上廣深杭五地試點，后續(xù)將擴大至全國。其余城市若非消費者原因導致快遞超時的，也可撥打京東物流客服熱線咨詢退費事宜。

圖源：京東物流官微

今年，京東快遞在時效提速方面動作頻頻，不斷夯實快遞網絡能力建設。3月底，京東快遞將產品更名為“京東特快”后，通過持續(xù)投入航空資源以及優(yōu)化地空資源的銜接，實現了跨省快遞尤其是遠距離快遞時效的進一步提升，結合高密度多頻次的地面集散貨能力，北上廣蓉等城市最快實現次晨達。

針對省內及經濟圈內的快遞，“京東標快”已將省內次晨達的覆蓋范圍擴大至包含從北京、上海、廣東等13個省市。

此外，京東快遞還通過一系列特色服務，滿足不同消費者的個性化需求。以“按需攬派”為例，消費者可以按照自己日常收寄快遞的習慣，進行時間、地點等偏好設置，如可以選擇將快遞放在家門口、電表箱、服務點等地，也可以選擇快遞小哥送貨上門時不敲門、不按門鈴等，上門收取快遞時間最晚可以預約至23點。

圖源：京東物流官微

值得一提的是，京東物流日前宣布，將武漢始發(fā)至鄭州、長沙、株洲、衡陽等10數條快運路線進行時效升級，華中四省多地的發(fā)運時效升級為次日達，進一步提升快運時效。

5月開始，京東物流對從武漢出發(fā)的線路進行拉直，商家的各類整包貨物攬收完成后，不用中轉就能直接發(fā)運至目的地，節(jié)省了大量裝卸車及運輸時間，大大提升中轉效率。此外，京東物流還在一些重要的合作商戶配備駐點人員攬收，僅漢正街市場就有近百名攬收員，以便更近距離地服務商家，提高物流效率。

此次武漢快運時效的升級，是京東物流持續(xù)擴大和優(yōu)化重貨運輸網絡覆蓋和服務能力的重要舉措之一。相關負責人表示，未來，京東物流還將持續(xù)擴大快運的次日達覆蓋范圍，不斷為更多商家提供更便捷、高效的物流服務及有針對性的行業(yè)解決方案。

京東小哥在武漢市場攬收 圖源：京東物流官微