“作為客戶，對(duì)快遞服務(wù)體驗(yàn)感知最明顯的指標(biāo)之一當(dāng)然就是‘快’，總部推出的這個(gè)新產(chǎn)品，無(wú)疑在‘快’上又進(jìn)了一步。”圓通黑龍江省區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人李漫介紹，近日，黑龍江省內(nèi)不少客戶頻頻點(diǎn)贊圓通前不久上新的新產(chǎn)品——航空件。

“由于黑龍江地處偏遠(yuǎn)，快遞發(fā)往全國(guó)熱門城市普遍較遠(yuǎn)，冬季還常常受到雨雪封路的影響，僅依賴傳統(tǒng)陸運(yùn)，總有一種‘拳腳施展不開’的感覺，”李漫說(shuō)，“一些生鮮熟食產(chǎn)品，如豬羊牛肉、雞爪、紅腸、冷面等，以及豆角、香瓜等蔬果，運(yùn)輸時(shí)間過久就有可能發(fā)生漲袋、變質(zhì)，對(duì)時(shí)效的要求更高，這類產(chǎn)品使用航空件來(lái)寄就再適合不過了?！?/p>

今年5月，圓通總部向全網(wǎng)推出“航空件”產(chǎn)品，這是圓通憑借龐大高效的國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)和豐富的自有航空運(yùn)力資源打造的差異化時(shí)效產(chǎn)品，它價(jià)格優(yōu)惠，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，給客戶更多的定制化選擇。

目前，圓通航空件已覆蓋全國(guó)直轄市、地級(jí)市100+，并在持續(xù)擴(kuò)大中。客戶可前往“圓通速遞”官網(wǎng)、小程序，或咨詢當(dāng)?shù)貓A通網(wǎng)點(diǎn)了解業(yè)務(wù)詳情。

“實(shí)現(xiàn)隔日達(dá)、次日達(dá)”

“‘快’當(dāng)然是最明顯的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)，我們的價(jià)格在市場(chǎng)上來(lái)說(shuō)，性價(jià)比也很高，目前越來(lái)越多客戶愿意選擇使用圓通航空件?！眻A通黑龍江省哈爾濱市北新分公司負(fù)責(zé)人晨光表示，航空件在分公司上線以來(lái)，月均寄出近300單。

“‘嘎嘎快’呀！真的是！”分公司一家發(fā)冷凍生鮮肉的客戶劉先生表示，自己在外地多省有穩(wěn)定的消費(fèi)商，現(xiàn)在的發(fā)貨基本都交給圓通航空件了。

晨光表示，總部為“航空件”設(shè)計(jì)了專門的標(biāo)識(shí)，快件運(yùn)到集運(yùn)中心后會(huì)優(yōu)先分揀建包，快速轉(zhuǎn)運(yùn)到機(jī)場(chǎng)，通過自有航線或是合作民航客機(jī)的貨運(yùn)腹部艙進(jìn)行配載，飛往目的地城市落地后，快件隨即回歸圓通陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行高效便捷的末端派送。整個(gè)寄遞流程，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合、中轉(zhuǎn)高效。

圓通總部營(yíng)銷相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以黑龍江發(fā)往海南為例，一般快遞網(wǎng)絡(luò)陸運(yùn)需要4到5天，使用圓通“航空件”能實(shí)現(xiàn)隔日達(dá)，時(shí)效平均提升2天左右；從廣州到北京，則可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)?！岸以趦r(jià)格方面，目前我們的‘航空件’產(chǎn)品在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中是具有較高競(jìng)爭(zhēng)力的。多了這樣一個(gè)時(shí)效優(yōu)勢(shì)明顯且性價(jià)比較高的產(chǎn)品，客戶就多了一個(gè)選擇，現(xiàn)在除了生鮮肉類、水果，也有客戶會(huì)使用航空件寄一些急用的文件、衣物等?！?/p>

“開拓市場(chǎng)的底氣更足了”

“有了總部開發(fā)的航空件‘利器’，我們開拓市場(chǎng)的底氣都更足了?！眻A通黑龍江省牡丹江市寧安分公司負(fù)責(zé)人范洛說(shuō)。

寧安分公司5月開始上線航空件?！拔覀冏畛跬茝V時(shí)，對(duì)黑龍江航空件所有支持的航線都進(jìn)行了寄遞測(cè)試，將最真實(shí)的時(shí)效成績(jī)向客戶展示，這是最有說(shuō)服力的，不少客戶當(dāng)場(chǎng)就表示愿意嘗試發(fā)航空件。”

“此外，我們目前電商客戶發(fā)件較多的產(chǎn)品有紅腸、冷面等需要保鮮的食品，所以在包裝環(huán)節(jié)我們就格外用心，在標(biāo)準(zhǔn)的‘塑封-泡沫-紙箱’包裝中增加適量冰袋，更好地‘鎖鮮’。其次，產(chǎn)品服務(wù)的差異化也體現(xiàn)在操作與派送環(huán)節(jié)，所有航空件的訂單在系統(tǒng)中、面單上都有專屬標(biāo)識(shí)，配備專門的攬收通道，派前電聯(lián)、按需派送?！狈堵褰榻B道。

“我們選擇圓通航空件，除了快之外，售后體驗(yàn)也不錯(cuò)，”一位與寧安分公司合作的食品電商客戶宋先生表示，在易通（客戶管家）的專屬客服群，有24h在線的智能客服‘小圓’為他們服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)、主動(dòng)跟單， 此外里面的一個(gè)‘直達(dá)總部-快速理賠’功能，可在72小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)理賠到賬，購(gòu)買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者體驗(yàn)也好了，店鋪的物流評(píng)分有了明顯改善。

李漫介紹，按以往的經(jīng)驗(yàn)，即將到來(lái)的七八月是黑龍江豐收季，可能會(huì)有一波豆角、香瓜這些蔬菜水果的寄遞高峰；另外從11月開始的冬季，許多東北人會(huì)選擇去溫暖的南方城市度假，屆時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多食品、行李的寄遞需求，可能會(huì)是航空件的旺季，他們會(huì)和分公司一起做好準(zhǔn)備，為客戶做好寄遞服務(wù)保障。