4月11日消息，國家郵政局組織第三方機構對2022年快遞服務滿意度和全國重點地區(qū)準點率進行調查測試。今天，國家郵政局就這一情況發(fā)出了通知。

2022年，國家郵政局的監(jiān)測對象包括9個快遞服務品牌，具體為:郵政快遞、順豐速運、ZTO快遞、YTO快遞、大云快遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞、極兔快遞。

調查覆蓋50個城市，包括直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務量較大的城市。

調查結果顯示，2022年，快遞服務公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。五項二級指標中，服務接受、服務收取和售后服務得分分別為89.1、88.3和74.5，分別上升0.1、0.5和2.0。寄遞服務和信息服務得分分別為84.4分和83.7分，分別下降0.7分和3.1分。

2022年快遞服務公眾滿意度得分前三的品牌分別是順豐、京東、郵政快遞。

重點地區(qū)快遞服務時限方面，2022年，全國重點地區(qū)快遞服務全程時限58.82小時，受疫情影響同比延長1.74小時；72小時準點率為77.82%，同比下降0.12個百分點。其中，發(fā)送地辦理時限為7.56小時，到達地辦理時限為10.76小時，基本維持2021年老齡化水平。

在疫情影響相對較小的第三季度，快遞服務全程時限為56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時；72小時準時率為80.39%，同比提高2.10個百分點，較第二季度提高6.82個百分點。

值得一提的是，由國家市場監(jiān)督管理總局(國家標準委)批準的《快遞電子運單》(GB/T 41833-2022)、《通用寄遞地址編碼規(guī)則》(GB/T 41832-2022)兩項國家標準已于近日正式實施。

其中，快遞電子運單國家標準設置了專章加強個人信息保護的內(nèi)容，包括禁止展示完整的個人信息、建議對個人信息進行全加密、規(guī)范個人信息相關內(nèi)容的讀取權限等。

（圖源：《快遞電子運單》附錄示意圖）