4月18日，“經(jīng)營(yíng)（店鋪）就像打仗，打不過(guò)就要落敗，就要離場(chǎng)?！?span id="xmk7klf7" class='wp_keywordlink_affiliate'>圓通湖北黃浦分公司(黃浦圓通)的電商客戶石先生表示，“但與圓通的合作總是讓我驚喜。一直在用的‘客戶管家’和新推出的‘大客戶權(quán)益’都在不斷為我的業(yè)務(wù)輸送‘彈藥’?！?/p>

今年2月，圓通推出了針對(duì)全網(wǎng)電商客戶的差異化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品——“大客戶權(quán)益”:即圓通“客戶管家”的綁定店鋪。只要圓通日均發(fā)貨量≥200票，最快第二天?？上硎軋A通打造的六大專屬權(quán)益。黃埔圓通推出一個(gè)多月后，包括石先生在內(nèi)的60%以上的客戶都享受到了這一服務(wù)。

圖源：圓通之家，下同

石先生做電商多年，在淘寶、抖音等多個(gè)平臺(tái)上都設(shè)有店鋪，主營(yíng)服裝，目前在圓通日發(fā)件量達(dá)到兩萬(wàn)票。石先生坦言，他們客服每天最常處理的需求之一就是消費(fèi)者的退貨退款，而且比較棘手的情況是“貨在途中，人要退款”，這個(gè)時(shí)候，商家在為消費(fèi)者處理退款的同時(shí)，還要第一時(shí)間跟發(fā)運(yùn)的快遞公司聯(lián)系，將已在運(yùn)輸途中的貨品攔截下來(lái)。

“這個(gè)加工過(guò)程比較復(fù)雜。不僅要聯(lián)系多方。一旦同時(shí)在處理其他事情，很容易忘記通知快遞公司攔截。結(jié)果是“退還錯(cuò)過(guò)的攔截”訂單。如果平臺(tái)退款成功，商家很可能會(huì)丟貨退錢(qián)?！?/p>

石先生表示，在享受了大客戶權(quán)益的“退款自動(dòng)攔截”后，這些流程和操作在客戶家完全由圓通系統(tǒng)處理——退款訂單信息從電商平臺(tái)自動(dòng)獲取，在圓通系統(tǒng)中自動(dòng)攔截?！拔覀冎恍枰P(guān)注日常的處理情況，程序性的工作就自動(dòng)‘清零’了。

作為圓通“大客戶權(quán)益”首批使用者和受益者，石先生說(shuō)，“好的東西真是要用過(guò)了才知道。之前他的店鋪每個(gè)月都會(huì)發(fā)生十多單“退款忘攔截”，導(dǎo)致“錢(qián)財(cái)兩空”。但享受“退款自動(dòng)攔截”權(quán)益的第一天，系統(tǒng)就幫他們自動(dòng)處理了二十多單退貨退款，全部攔截成功，總貨款價(jià)值數(shù)千元。

石先生表示，目前，他們?cè)诟髌脚_(tái)的近10個(gè)店鋪都沒(méi)有再發(fā)生過(guò)退款訂單漏攔截的情況。

黃埔圓通的另一位電商客戶周先生提到了圓通“大客戶權(quán)益”的另外兩項(xiàng):“索賠免舉證”和“快賠仲裁”?！斑@個(gè)從公司負(fù)責(zé)人到公司客服都很受歡迎。不僅可以幫助我們積極提升門(mén)店的售后服務(wù)體驗(yàn)，還可以極大的幫助客服提升自身的工作效率?！?/p>

周先生表示，享受“理賠免舉證”權(quán)利后，一旦店鋪發(fā)起理賠工單，圓通系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取交易商品的價(jià)值、圖片、交易流程等原本需要商家客服人工采集的證明材料，自動(dòng)進(jìn)入理賠環(huán)節(jié)，跟蹤理賠從發(fā)起到完成的全過(guò)程。