4月19日，韻達(dá)浙北公司各加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、財務(wù)、客服代表等近300人于4月11日、12日齊聚錢塘江畔，參加主題為“攜手共建、共創(chuàng)共贏”的韻達(dá)2023全覆蓋賦能培訓(xùn)(浙北公司專場)。

圖源：韻達(dá)速遞官微，下同

韻達(dá)快遞副總裁發(fā)表了培訓(xùn)動員講話，對與會人員提出了三點(diǎn)要求:一是要整合轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，珍惜和重視這次培訓(xùn)機(jī)會，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和質(zhì)量。第二，以客戶為中心，關(guān)心客戶，及時解決客戶需求，通過提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶滿意度。第三，要充分了解總部的要求，抓住機(jī)遇，挑戰(zhàn)自我，不斷提高個人在客戶服務(wù)方面的專業(yè)性，以優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可。

本次培訓(xùn)由韻達(dá)總部網(wǎng)格及門店管理中心、客服中心、人力資源行政中心協(xié)同浙北公司舉辦。整個培訓(xùn)圍繞提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)時效、讓客戶更滿意等核心要素展開。邀請了韻達(dá)網(wǎng)管及客服中心資深講師授課，為大家?guī)砹恕毒W(wǎng)點(diǎn)管家使用詳解》、《網(wǎng)點(diǎn)財務(wù)賬目詳解》等一系列精彩課程。

培訓(xùn)講師專業(yè)知識扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)形式生動，貼近實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對性、實(shí)踐性和指導(dǎo)性。此外，培訓(xùn)期間還設(shè)立了話題停止板，隨時收集網(wǎng)點(diǎn)反饋的痛點(diǎn)，及時給予指導(dǎo)和解答，在給學(xué)員提建議的同時，與所有學(xué)員分享提升能力和客戶服務(wù)的方法和技巧。

除了各業(yè)務(wù)的資深講師，賦能培訓(xùn)還邀請了相關(guān)部門負(fù)責(zé)人做開場發(fā)言。他們表示，韻達(dá)始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。各省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要做好團(tuán)隊(duì)賦能，加大財務(wù)、客服培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營能力，及時解決客戶需求，以個性化、專業(yè)化的服務(wù)為公司贏得更多客戶認(rèn)可。

此次培訓(xùn)不僅對浙北公司網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營能力和客戶服務(wù)進(jìn)行了特別賦能，還向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人宣傳了總部的最新政策，大大提升了韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營信心和能力，為2023年的工作指明了方向，受到了與會網(wǎng)點(diǎn)的廣泛好評。

據(jù)悉，2023年，韻達(dá)將繼續(xù)加大網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)力度，并將于5月底前完成34個省公司網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，幫助各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步提升服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量，為客戶和消費(fèi)者提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。