10月18日消息，中通快遞近日與抖音電商正式簽署2022年“雙11”物流運營保障協(xié)議，成為抖音平臺本次雙11期間特邀物流合作伙伴，針對在10月31日0:00:00-11月15日23:59:59期間（下稱“保障期間”）發(fā)貨的訂單，為商家履約和消費者購物體驗提供物流運營保障。

具體來看，在保障期間，中通快遞將推出賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障和特色權(quán)益共計5大權(quán)益。更具體地來看，中通快遞將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質(zhì)量。同時，在價格層面，中通承諾在保障期間維持價格穩(wěn)定（0至1KG快件，基礎(chǔ)價格保持不變，且不漲價；1KG以上快件，基礎(chǔ)價格不變，漲幅隨行就市）。

此外，中通還設(shè)置了抖音平臺售前&售后專線，提供獨立團(tuán)隊為商家提供穩(wěn)定的客服保障等。值得關(guān)注的是，除中通外，圓通速遞近日也與抖音電商正式簽署保障協(xié)議，在10月31日至11月15日期間推出以下五大專屬權(quán)益。

賠付兜底：保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，且在保障周期內(nèi)被攬收的訂單，如因物流軌跡長時間未更新導(dǎo)致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由圓通速遞承擔(dān)。

履約保障：保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、優(yōu)先派送的綠色通道，以保障大促期間的物流服務(wù)。

價格承諾：保障期間，圓通速遞承諾維持價格穩(wěn)定。0至1KG快件，基礎(chǔ)價格保持不變，且不漲價；1KG以上快件，基礎(chǔ)價格不變，漲幅隨行就市。

客服保障：保障期間，圓通速遞將設(shè)置抖音電商售前&售后專線，獨立團(tuán)隊為商家提供客服保障。IM會話30秒內(nèi)快速響應(yīng)，基礎(chǔ)咨詢1小時快速回復(fù)；延誤訂單24小時優(yōu)先處理；丟損訂單72小時極速理賠。

特色權(quán)益：保障期間，針對訂購圓通速遞客戶管家的新商家（3個月內(nèi)未使用過圓通進(jìn)行發(fā)貨）按單進(jìn)行補(bǔ)貼，最高每單返利0.2元。