“618”購(gòu)物節(jié)即將到來(lái)，各電商平臺(tái)紛紛推出各種促銷活動(dòng)。目前，圓通總部、各省區(qū)、中心均成立了相關(guān)旺季保障工作組，成員包括總部、各省區(qū)、中心相關(guān)負(fù)責(zé)人及各地網(wǎng)管委成員，統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)，確?！?span id="xmk7klf7" class='wp_keywordlink_affiliate'>618”購(gòu)物節(jié)期間為商家、客戶、消費(fèi)者提供人力、運(yùn)力、場(chǎng)地等方面的保障。同時(shí)，針對(duì)預(yù)計(jì)將大幅增加的“618”集裝箱運(yùn)輸中心，總部已安排相關(guān)人員提前入駐，提供現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作支持。

今年上半年(1-5月)圓通旅程時(shí)長(zhǎng)比去年同期縮短近1小時(shí)，客戶投訴率持續(xù)下降。

今年以來(lái)，圓通持續(xù)推動(dòng)“一號(hào)工程”-在全網(wǎng)全面推行分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效。圓通總部通過(guò)自主研發(fā)的財(cái)務(wù)、客服、人力資源等數(shù)字化工具，以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化管理、營(yíng)銷化等創(chuàng)新模式，多維度、全方位賦能分支機(jī)構(gòu)，全面降本增效，提升市場(chǎng)客戶體驗(yàn)。截至目前，全網(wǎng)已有5000多家分行在使用“一號(hào)工程”財(cái)務(wù)系統(tǒng)，使用率幾乎達(dá)到100%。全網(wǎng)6萬(wàn)多家商戶在使用智能客服系統(tǒng)。

圖源：圓通之家官微，下同

“618”期間，圓通將通過(guò)一系列數(shù)字化工具和流程專項(xiàng)控制，確保穩(wěn)定的時(shí)效和服務(wù)。在收款端，圓通商戶客戶可直接綁定“客戶管家”碼，獲得專屬k碼后，可享受從自助開票、開票、軌跡查詢、售后跟蹤到財(cái)務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)分析的一站式服務(wù)。智能客服“小圓”在客戶經(jīng)理“專屬客服群”中提供24小時(shí)實(shí)時(shí)在線服務(wù)，可以即時(shí)響應(yīng)和解決客戶回訪、地址變更等常見需求，用戶信息安全也能得到更好的保護(hù)。在發(fā)貨端，如遇買家急貨或高價(jià)貨等“緊急”情況，商家和客戶可通過(guò)“客戶管家”的“直通總部”功能，直接聯(lián)系圓通總部直營(yíng)客服，有專人進(jìn)行對(duì)接、解決和反饋，一單到底，閉環(huán)管理。

售后服務(wù)方面，圓通是網(wǎng)點(diǎn)管家端新推出的專門針對(duì)全網(wǎng)客服的“客服工作臺(tái)”。對(duì)數(shù)字客服處理進(jìn)行了全面優(yōu)化升級(jí)，將之前復(fù)雜的菜單界面變成了全圖形界面，一目了然，從找人變成了找東西，工作清晰明了。搬家流程和工單流程一體化，查詢和工單處理一體化，將使客服工作更加方便、簡(jiǎn)單、高效、優(yōu)質(zhì)。

今年2月起，圓通針對(duì)全網(wǎng)電商客戶推出差異化營(yíng)銷產(chǎn)品——“大客戶權(quán)益”:即圓通“客戶管家”綁定店鋪，只要圓通日均發(fā)貨量大于等于200票，即可享受圓通打造的理賠豁免、仲裁快付、工單優(yōu)先處理、退款自動(dòng)攔截、面單快速恢復(fù)、商家資金支持等六大專屬權(quán)益。

今年以來(lái)，圓通不斷升級(jí)全網(wǎng)集裝箱運(yùn)輸中心的設(shè)備。今年上半年，圓通新增13個(gè)中心，100多個(gè)分支機(jī)構(gòu)。除了設(shè)備數(shù)量的增加，全網(wǎng)自動(dòng)化設(shè)備效率同比提升10%以上，包括無(wú)人開箱、無(wú)人件等新技術(shù)新設(shè)備的使用，將大幅提升快件分揀效率和質(zhì)量。不僅如此，全網(wǎng)很多分公司都去中心進(jìn)行預(yù)分揀，減少分揀環(huán)節(jié)，以便更快更好地將包裹送到客戶手中。

如今，圓通商業(yè)有了自己的網(wǎng)上商城——“如意鄰里”小程序已經(jīng)入駐圓通覆蓋全國(guó)8萬(wàn)多家母站。消費(fèi)者可以在“如意鄰里”買東西、查快遞、送快遞。當(dāng)快遞員到達(dá)母親驛站時(shí)，收件人不僅會(huì)收到取件短信，而且取件碼會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在小程序中，并通過(guò)微信消息發(fā)送到手機(jī)上，收件人無(wú)需閱讀短信提醒即可實(shí)時(shí)查看。

此外，小程序近期還推出了“國(guó)際郵寄”、“綁定親人”等功能。用戶可以自主查詢圓通國(guó)際服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和快件流程軌跡，直接下單國(guó)際郵寄。同時(shí)，如果老人等親人不方便取包裹，可以在小程序中綁定手機(jī)號(hào)。綁定成功后，您的手機(jī)還可以收到親戚的取包裹通知，直接為老人取包裹，充分滿足用戶的多樣化需求。