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京東快遞近期再次升級服務，提出了“1小時未取件必賠”、“全程超時必賠”、“派送不上門必賠”三項服務承諾。十一期間，市民用京東快遞APP預約寄件時，京東快遞升級的三項服務承諾已經(jīng)顯示在頁面的醒目位置。
這一次，京東快遞再次強化了送貨上門服務，并將其延伸到快遞代收環(huán)節(jié)——消費者無論收寄，都能享受“足不出戶”的送貨體驗。據(jù)京東快遞相關負責人介紹，消費者在京東快遞下單并發(fā)送后，快遞哥會在10分鐘內給消費者打電話確認訂單，1小時內上門。如果到了預約時間還沒有顯示收款信息，消費者會根據(jù)超時時間領取相應的折扣券和付款券。如果快遞哥未經(jīng)客戶同意，未按標準取貨或發(fā)貨，京東快遞將支付6元客戶體驗保障紅包。
京東快遞提出三大服務承諾
圖源：京東物流官微
該負責人介紹，承諾代收代付的服務已覆蓋北京、上海、杭州、廣州、深圳、烏魯木齊等50個城市，未來還將繼續(xù)擴大覆蓋范圍。
“全程超時必賠”是京東快遞的又一創(chuàng)舉。消費者使用京東快遞快遞和生鮮快遞兩種商品配送時，如果由于非客戶原因(如拒收重送、自行配送、不可抗力等)導致整個時間結束。)，京東快遞會在運單正常送達后自動給客戶發(fā)放優(yōu)惠券并主動賠付。
無論是需要溫層保鮮的生鮮、櫻桃、草莓、牛羊肉的快速送達，還是對訂單時效、安全性要求較高的商務件、高價值電商件、個人重要物品的送達，全程超時必賠服務承諾都將解決消費者在送達過程中的時效需求，消費者還可以選擇全程保價服務。
圖源：京東物流官微
2022年，京東快遞推出差異化投保服務“全?！保谕侗７秶鷥冗M行全額賠付，同時通過專線、優(yōu)先處理、24小時快速送達等服務，優(yōu)化消費者的送達體驗。此外，京東快遞還為奢侈品、貴金屬、3C高價值客戶、高價值投保件提供專項保障服務。
