順豐同城第六屆 917 騎士節(jié)于武漢舉辦。本屆騎士節(jié)以“心路同行”為主題，集中推出一系列創(chuàng)新舉措，全面提升騎士權益保障水平、優(yōu)化跑單體驗、推動職業(yè)成長，致力于為騎士們營造一個更為公平、溫暖且充滿希望的跑單環(huán)境。

本屆 917 騎士節(jié)首次在順豐同城總部所在地深圳之外舉辦，經(jīng)全體騎士共同投票，選定武漢作為首發(fā)站。順豐同城官方表示，平臺將持續(xù)貼近騎士、深入了解騎士們的日常跑單及生活，在全國范圍內(nèi)巡回舉辦騎士節(jié)，確保每一份努力都能被看到，每一份訴求都能得到重視與傾聽。

圖源：順豐同城騎士公眾號

順豐同城發(fā)布的《騎手健康調(diào)研報告》表明，53%的受訪騎手會因跑單繁忙以及客戶差評導致罰款等情況而感受到壓力。為有效疏解騎士們的“情緒問題”，于今年 4 月，順豐同城在線上發(fā)起“您的委屈，我來聽”的騎士關懷活動。并且在 7 月成立規(guī)模達 500 萬的委屈關懷基金，旨在為在日常跑單過程中遭受委屈的騎士提供現(xiàn)金安慰關懷。

在騎士節(jié)之際，順豐同城宣布，目前已為 2000 余個騎士發(fā)放了委屈慰問金，總計 30 余萬元?；顒赢斎?，由全體騎士共同評選出的前三“最委屈騎士”來到活動現(xiàn)場，平臺為他們分別頒發(fā)了 1 萬元家庭旅游基金。

隨后，順豐同城揭曉了 3000 萬元同心公益基金，其中涵蓋圓夢計劃、兒童大病救助計劃、困難救助計劃、同城獎學金計劃、暑期助學計劃。通過騎士節(jié)日活動、同城助學、健康管理、困難救助以及優(yōu)惠福利商城等方式，構建起全方位、多層次的騎士支持體系，助力騎士實現(xiàn)那些因生活壓力而暫時擱置的夢想，在解決騎士生活困境的同時，助推其謀求更好的發(fā)展。

圖源：順豐同城騎士公眾號

順豐同城 917 騎士節(jié)迄今已成功舉辦六屆。通過持續(xù)推出針對騎士權益、體驗優(yōu)化以及職業(yè)成長等方面的新舉措，逐步構建起體系化的服務騎士平臺模式。為全面提升騎士群體的跑單體驗，該平臺積極搭建了一個多渠道、深層次的溝通橋梁，涵蓋客服進線、同聲論壇、騎士交心會、有獎反饋以及騎士滿意度問卷調(diào)研等，以確保一線聲音能夠被及時捕捉并得到傾聽。

迄今為止，平臺通過“有獎反饋”活動已收集到超過五千條寶貴的騎士建議。其中，部分極具價值的建議已被采納，且有超過百分之三十的建議已進入實施優(yōu)化或正式上線階段。

截至目前，順豐同城投入更多客服人員，保障客服進線穩(wěn)定在 93.5%的接起水平；賦予騎士每月因客觀因素導致配送超時和違規(guī)的豁免機會；并針對聯(lián)系不上客戶、無物品配送場景，增加上報取消訂單功能，目前已解決了百分之四十的問題。這些舉措顯著提升了騎士的跑單效率和滿意度。