圓通速遞于日前在上海總部召開(kāi)了 2024 年旺季保障工作會(huì)議，對(duì)全網(wǎng)旺季期間的各項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署安排。圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟、總裁潘水苗出席了此次會(huì)議并發(fā)表講話?？偛扛飨嚓P(guān)部門、省區(qū)、中心以及管委會(huì)負(fù)責(zé)人參與了會(huì)議。網(wǎng)管、營(yíng)運(yùn)、質(zhì)控、客服、人資、安全等相關(guān)負(fù)責(zé)人分別對(duì)旺季保障工作作出了部署安排，以確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)工作的各項(xiàng)責(zé)任能夠落實(shí)到位。

圖源：圓通之家公眾號(hào)

在會(huì)議上，喻渭蛟先生首先對(duì)全網(wǎng)近期的重點(diǎn)工作成績(jī)予以肯定，并向辛勤耕耘、默默付出的全網(wǎng)圓通工作人員表達(dá)誠(chéng)摯的感謝。喻渭蛟先生強(qiáng)調(diào)，全網(wǎng)需持續(xù)深入推進(jìn)并落地“一號(hào)工程”（分公司數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、績(jī)效化），強(qiáng)化全網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施能力建設(shè)，拓展終端領(lǐng)域、發(fā)展商貿(mào)業(yè)務(wù)。同時(shí)，要圍繞市場(chǎng)、客戶以及網(wǎng)絡(luò)，做好產(chǎn)品和服務(wù)的定位與創(chuàng)新工作，在產(chǎn)品和服務(wù)的分層分級(jí)中充分體現(xiàn)數(shù)字化、精準(zhǔn)化以及差異化。秉持“公正、公平、透明、合理”的原則，進(jìn)一步健全網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制，強(qiáng)化培訓(xùn)、嚴(yán)格考核?？偛?、省區(qū)、中心以及管委會(huì)在做好自身本職工作的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為分公司提供服務(wù)、賦予能量，助力分公司提升質(zhì)量、降低成本、增加效益，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

潘水苗先生指出，伴隨電商行業(yè)及平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)的變化以及快遞服務(wù)能力的提升，圓通在應(yīng)對(duì)旺季保障工作時(shí)務(wù)必與時(shí)俱進(jìn)、堅(jiān)守正道并積極創(chuàng)新。應(yīng)將旺季視為圓通提升客戶體驗(yàn)、贏得更多市場(chǎng)客戶的關(guān)鍵時(shí)期，確保服務(wù)質(zhì)量、注重客戶體驗(yàn)、抓住業(yè)務(wù)增量、強(qiáng)化謀劃布局，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，為明年的工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要充分利用數(shù)字化、智能化工具，通過(guò)提前籌備、動(dòng)態(tài)調(diào)整的方式，提升旺季期間的車輛使用率、人員用工量，為旺季業(yè)務(wù)增量做好充分準(zhǔn)備，保障服務(wù)質(zhì)量。

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此外，分管營(yíng)運(yùn)的副總裁葛程捷針對(duì)營(yíng)運(yùn)資源（場(chǎng)、車、人、站）、營(yíng)運(yùn)質(zhì)量、營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)保障以及重點(diǎn)業(yè)務(wù)的旺季保障事宜進(jìn)行了重點(diǎn)部署；分管網(wǎng)絡(luò)的副總裁王勇針對(duì)攬派業(yè)務(wù)、散單高峰預(yù)測(cè)、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力儲(chǔ)備、出港攬收端以及進(jìn)港派件端保障等方面作出了安排；分管人力資源的副總裁童志文對(duì)旺季高峰期用工數(shù)量進(jìn)行了預(yù)測(cè)，并從固定工招聘以及彈性資源儲(chǔ)備等方面作出了部署；分管安全的副總裁彭科分析了旺季安全生產(chǎn)形勢(shì)，對(duì)旺季安全工作以及安保條線安全工作提出了具體要求，以確保旺季安全平穩(wěn)過(guò)渡。

客戶服務(wù)中心總經(jīng)理譚書華針對(duì)旺季期間影響客戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行了具體分析并落實(shí)任務(wù)，同時(shí)對(duì)旺季期間全網(wǎng)客服提出了“六個(gè)提示、四個(gè)禁止”的相關(guān)要求；質(zhì)量管控中心總監(jiān)劉軍介紹了重點(diǎn)電商平臺(tái)規(guī)則變化和注意事項(xiàng)以及旺季保障的相關(guān)統(tǒng)籌和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警安排。