10月19日，淘寶上線物流異常訂單托管服務(wù)，將主動識別并干預(yù)消費(fèi)者的問題物流訂單。

除主動介入外，88VIP用戶向?qū)倏头叽傥锪鬟M(jìn)度，點(diǎn)擊頁面彈出的“幫我跟進(jìn)”按鈕，包裹后續(xù)一旦遇到異常情況，客服將主動聯(lián)系物流公司，跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。淘寶客服小二景航表示，等待快遞是網(wǎng)購交易鏈路的重要環(huán)節(jié)，雙十一期間則有大量包裹出單，積壓問題可能會加劇，“因此我們決定走在前面，客服除了主動干預(yù)，也提供兜底追蹤服務(wù)，幫消費(fèi)者解決后顧之憂。”

據(jù)悉，該物流托管業(yè)務(wù)已優(yōu)先針對88VIP會員上線，正逐步向淘寶用戶全量放開，確保雙十一全面覆蓋。

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