1.開箱驗貨

隨著電商巨頭在東南亞市場的激烈競爭，物流服務成為新的焦點。

Shopee越南站宣布將于5月19日啟動“聯(lián)合檢查”計劃，重新規(guī)范開箱檢查服務。按照計劃，Shopee將允許買家對快遞上標注??ng ki?m的包裹進行開箱驗貨，支持買家拒收不滿意的產(chǎn)品。

值得買家注意的是，Shopee該項計劃只支持買家在不破壞防偽標識的前提下，對產(chǎn)品的外觀與數(shù)量進行檢查，并不允許直接試用。此外，該計劃不覆蓋檢查代金券、生鮮冷凍產(chǎn)品、乳制品、蛋類，以及貴于300萬越南盾的產(chǎn)品。不過對于這些產(chǎn)品，Shopee會在快遞單上標注“Kh?ng ??ng ki?m”（不共同檢查）加以提醒。

明面上看，Shopee這一舉措，無非是想提升消費者的購物信心，吸引更多用戶下單。

同時對賣家來說，這也算一個好消息。由于Shopee的運費成本相對較低，即使退貨率相應增加，只要賣家愿意持續(xù)優(yōu)化sku，增加擴客面，借助問題單補發(fā)新單，就能夠提升店鋪的好評率，取得更多長期收益。

2.猛藥去疴

Shopee對物流服務的優(yōu)化，暴露出越南電商物流此前存在許多不足。都說工欲善其事，必先利其器，然而相當長的一段時期內(nèi)，作為電商基礎的物流服務，卻困擾著越南電商。

雖說在進駐初期，越南廣袤的市場給電商們帶來了巨大的紅利。但物流服務的短板已經(jīng)為未來埋下隱憂。畢竟重疊收費，妥投率低這些問題已經(jīng)十分明顯，倘若不加以解決，久而久之，既打擊消費者的熱情，又加重賣家的負擔。

果不其然，在爆發(fā)式增長之后，物流服務已經(jīng)成為越南電商市場不可忽視的絆腳石。資料顯示，越南89%的物流公司都是當?shù)氐男∑髽I(yè)，各自為戰(zhàn)，秩序混亂，以至于40%的買家對配送服務不滿意，嚴重阻礙了電子商務的可持續(xù)發(fā)展。為此，很多跨境電商決定建立自己的物流體系。

不久前，電子商務巨頭Lazada在越南平陽省開設了一個20000平方米的現(xiàn)代化高科技商品分揀中心，樹立了行業(yè)內(nèi)交貨的新標準。Lazada強調(diào)，這是為了讓越南的電商物流生態(tài)更好，促進行業(yè)整體發(fā)展。積極布局物流賽道的，還有l(wèi)azada的老對手TiKi。據(jù)悉，其在越南各省鋪設了12個倉儲中心，服務80%的網(wǎng)絡賣家。不難看出，巨頭之間相互競爭，共同推動了越南物流服務業(yè)的進步。

作為市場份額遙遙領先的老大哥，Shopee自然要打磨物流賽道的競爭力。在此之前，Shopee只支持大件物品的開箱檢查。相比之下，這個聯(lián)檢計劃無疑是一劑猛藥，讓Shopee在提升服務質(zhì)量的同時規(guī)范了供給端，從而降低了越南消費者的高訂單取消率和假貨投訴率。

不難看出，在推動物流服務環(huán)境改善的同時，Shopee有望進一步鞏固其在越南電商top的寶座。想必在未來競爭更加激烈的物流服務賽道上，Shopee還會不斷推出新舉措引領市場。