一、減免退款

為保護賣家的利益，亞馬遜再次出手了。

近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，自配送賣家可以對收到的使用過、損壞的、有缺陷的或與原產品有差別的退款退貨申請減免退款，并且可以對退回商品的狀況進行評分，賣家只需要在“退款減免”頁面上，從下拉列表中選擇描述，上傳照片并在評論文本框中提供更多詳細信息即可。

據(jù)悉，此舉可以幫助平臺確認該商品的確并非以其原始狀態(tài)退回，以便平臺保護賣家免受未來退貨問題的影響。

值得一提的是，亞馬遜2023年Prime Day大促定檔于7月11-12日，眼看著大促即將開啟，這個時候亞馬遜推出退貨保護措施完全合理。

對于賣家來說，大促期間銷售量上漲是必然的事情，但與此同時要看到的是比平時更高的退貨率，這是因為消費者可能在優(yōu)惠的刺激下沖動購買，事后后悔從而發(fā)生退貨退款現(xiàn)象，這意味著賣家需要面對更多的虧損。

另外據(jù)了解，71%的零售商對今年的消費前景表示擔憂，認為消費者會因通貨膨脹而削減購物開支。因此，于亞馬遜而言，此舉一方面是為了減少賣家的損失，另一方面也是給廣大賣家提供堅實的后盾，確保大促順利進行，也為秋季大促開一個好頭。

實事求是地說，在退貨這個問題上，亞馬遜的確付出了不少的努力。此前，亞馬遜推出了“Automated Grade and Resell Programme”，通過將退貨產品進行二次銷售來減少賣家因退貨問題而造成的損失，參與這個項目的賣家可以不用再為如何處理退貨產品感到過分擔憂，亞馬遜倉庫會負責退貨產品再售的各項流程。

雖然各路網(wǎng)友對該計劃的評論褒貶不一，但總的來說這在解決賣家所面臨的退貨痛點上起到了良好的效果，這就足夠了。

二、兼顧買賣雙方

如果把電商平臺比作一棵大樹，那么顧客是使它煥發(fā)新鮮活力的春雨，而入駐其中的眾多賣家則是支撐它茁壯成長的沃土。

生意場上，都說“顧客至上”，但對于提供買賣交易服務的電商平臺來說，兼顧平臺賣家的利益同樣重要。

在維護消費者權益方面，各大電商平臺鞍前馬后，都為之付出了很多的努力和心血。

例如，亞馬遜大力打擊制假售假行為、整治平臺內的違規(guī)亂象，致力于推進平臺的合規(guī)化經營。再比如，Shopee為了給消費者提供更加安全可靠的在線購物體驗，推出了一項名為“Shop Safe with Shopee”的消費者保護計劃，確保其平臺上的產品列表包含信息全面的產品描述和標記，并且積極打擊詐騙行為。

這很好理解，因為消費者的權益得到了保障，他們自然就會對平臺予以信任，提升其對平臺和商家的好感度，從而有利于賣方培養(yǎng)忠實客戶，促成回頭購買轉化率。

但在保護賣家權益方面，似乎存在厚此薄彼的現(xiàn)象，部分平臺為討消費者歡心只管壓榨商家，擠壓其生存空間，其實這是非常不明智的做法。要知道，如今的電商平臺越來越依賴于第三方賣家的銷售情況。

就拿亞馬遜來說，在亞馬遜發(fā)布的《亞馬遜2022年小企業(yè)權賦報告》中，報告顯示，亞馬遜平臺上超過60%的銷售額來自于第三方賣家。這也就是說第三方賣家撐起了亞馬遜大半的銷售額，越來越成為亞馬遜不可缺少的重要組成部分。

此外，對于任何一個電商平臺來說，當前都面臨著激烈的賣家爭奪賽，要想更勝一籌，即使強大如亞馬遜也必須要有所作為，向賣家拋出橄欖枝。

值得注意的是，現(xiàn)如今越來越多的電商平臺認識到賣家的頂梁柱作用，在賣家保護措施方面不斷推陳出新，與時俱進更新政策。例如，eBay德國站為了幫助賣家在eBay上順利進行銷售，就更新了現(xiàn)有的賣家保護政策，其中還考慮到了不受賣家控制的事件帶來的影響，例如由于惡劣天氣或者運輸服務中斷導致商品交付延遲的，eBay將自動調整延遲物品配額并刪除差評。

可以預見的是，未來隨著電商平臺對賣家利益的重視，想必還會推出更多有利的、人性化的舉措。對于各位賣家來說，電商掘金之路應該也會越走越光明。