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一、新功能上線
在大促常態(tài)化下，賣家迎來了更多的銷售機(jī)遇。
6月28日，eBay澳洲站發(fā)布了關(guān)于平臺(tái)功能更新的通知，公告稱，為了幫助賣家獲得更好的銷售體驗(yàn)，站點(diǎn)對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行了重要更新。
具體來說，這次更新包括六個(gè)部分：減少未付款的“立即購買”商品；改進(jìn)付款爭議解決程序；舉報(bào)和屏蔽用戶的不當(dāng)信息；更新合規(guī)銷售指南；升級(jí)推廣列表標(biāo)準(zhǔn)；延遲推出升級(jí)后的“未收到物品”索賠流程。
從這幾項(xiàng)更新來看，不得不說eBay十分清楚商家當(dāng)前面臨的困境，這些新功能基本上都直面了賣家痛點(diǎn)。
就拿其中的“合規(guī)銷售指南”來說，隨著跨境電商進(jìn)入了強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，合規(guī)經(jīng)營已經(jīng)勢在必行，未來對(duì)賣家銷售情況的審查只會(huì)越來越嚴(yán)格。但不同的商品、不同的國家或地區(qū)各有其合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，賣家也許無法掌握透徹每一條細(xì)則，導(dǎo)致無意中上架了違規(guī)產(chǎn)品。而eBay此次的更新，為賣家在eBay上進(jìn)行合規(guī)銷售提供了科學(xué)高效的指南。
事實(shí)上，為了幫助賣家在eBay上順利銷售，eBay早就開始有所準(zhǔn)備了。
此前，eBay德國站與Zoovu平臺(tái)合作，利用該平臺(tái)的數(shù)字購物助手為買家提供個(gè)性化推薦和量身定制的產(chǎn)品建議，幫助消費(fèi)者找到合適的產(chǎn)品，以此改善用戶體驗(yàn)并提高購買轉(zhuǎn)化率。
這看似是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，但實(shí)際上終點(diǎn)還是回到了賣家和平臺(tái)本身。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)賣家和平臺(tái)的滿意度上去了，那么其下單率、回頭購買率也自然會(huì)上漲，銷售增長的機(jī)會(huì)不就來了嗎？
二、爭奪優(yōu)質(zhì)賣家
眾所周知，第三方賣家越來越成為電商平臺(tái)業(yè)績?cè)鲩L的重要支撐力量。
因此，為了吸收更多優(yōu)質(zhì)的賣家入駐平臺(tái)，各大巨頭上演了一出又一出的賣家爭奪賽，紛紛推出優(yōu)惠利好政策，向賣家拋出橄欖枝。eBay此次的功能更新，歸根到底也是為了搶占賣家資源。
例如，巨頭亞馬遜在Prime Day大促正式開啟之前，其歐洲站點(diǎn)發(fā)布公告稱，自配送賣家可以對(duì)收到的使用過、損壞的、有缺陷的或與原產(chǎn)品有差別的退款退貨申請(qǐng)減免退款。
其中緣由清晰可見，大促期間銷售額上漲是必然，但隨之而來的也有更高的退貨率，或許會(huì)有賣家為了減少退貨退款帶來的虧損而選擇不參與大促，這對(duì)亞馬遜來說不是一件好事。
再比如，沃爾瑪為了提高商品交付速度，推出了一種新的以庫存為中心的解決方案，作為其第三方賣家交付服務(wù)的一部分。
正如電子商務(wù)分析公司Profitero負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和洞察的高級(jí)副總裁Keith Anderson曾經(jīng)表示的那樣，“雖然沃爾瑪?shù)男掠?jì)劃不太可能吸引賣家離開亞馬遜，但也許會(huì)讓一些亞馬遜賣家產(chǎn)生加入沃爾瑪?shù)南敕??！?/strong>這也正是沃爾瑪所希望達(dá)到的效果。
當(dāng)前，跨境電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的競爭階段，越來越多的人都希望分得一杯羹。尤其是在流量日益見頂的今天，要想在這條競爭愈發(fā)激烈的賽道上脫穎而出，就必須想方設(shè)法提升自身競爭力，截取更多的用戶流量。
另外值得注意的一點(diǎn)是，盡管消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的期待值很高，也表示有在大促期間消費(fèi)的計(jì)劃，但對(duì)于大部分零售商來說，他們認(rèn)為今年的旺季業(yè)績可能達(dá)不到預(yù)期，普遍持較為悲觀的負(fù)面態(tài)度。
也許這也是巨頭們頻頻推出傾向于賣家的政策的原因。為了鼓勵(lì)賣家們積極參與旺季的銷售活動(dòng)，也為了招攬更多優(yōu)質(zhì)的賣家，以此拉動(dòng)平臺(tái)增長，巨頭們必須站在賣家的角度上思考問題，解決他們所面臨的銷售困境。
可以預(yù)見的是，未來巨頭們?yōu)榱藸帄Z商戶資源，還會(huì)釋放更多紅利。對(duì)于各位賣家來說，要結(jié)合自身產(chǎn)品定位以及實(shí)際運(yùn)營情況來選擇最合適的平臺(tái)，這樣才能實(shí)現(xiàn)長期健康持續(xù)發(fā)展。
