一、退貨標簽

面對調整愈發(fā)頻繁的各項規(guī)則和政策，無數(shù)賣家感慨：“如今這亞馬遜的生意是越來越難做了。”

近日又有消息傳出，亞馬遜將推出“高退貨率”標簽，英文全稱為“Frequently Returned Items”（經常被退貨的產品）。顧名思義，這個標簽會自動標記一些退貨率過高的產品。亞馬遜會提前計算出產品所在的類目的平均退貨率，一旦賣家的產品退貨率超過平均值，都會被亞馬遜監(jiān)控。

同時，這些退貨率過高的產品采用淘汰制，末位25%的產品將被打上“高退貨率”標簽，此后所有買家在下單時都可以看到這一標簽提示。無疑，這會讓買家瞬間對被標記產品的印象大打折扣，被標記產品的訂單量也會一路下跌。

值得一提的是，這個標簽還額外設置了門檻，即賣家在過去12個月完成配送的產品數(shù)（units）超過250個，不滿足條件的小體量產品或新品不會被標記。目前亞馬遜官方還沒有正式公布相關政策，但一個又一個從外網傳來的小道消息已經足夠讓無數(shù)賣家感到忐忑不安。

不少業(yè)內人士認為，如今在產品退貨率居高不下的困境局面中，亞馬遜極有可能對退貨政策進行調整，就像是推出“高退貨率”標簽，讓退貨率與產品的轉化率直接掛鉤，進而淘汰掉那些粗制濫造的低質產品，減少退貨率。

退貨，不僅僅是無數(shù)電商賣家最頭疼的事情，也是眾多電商平臺揮之不去的噩夢。去年7月，為降低賣家退貨率，亞馬遜推出了“簽名確認”功能。一般亞馬遜會提前利用大數(shù)據(jù)篩選出可能以“未收到”、“丟失”為由申請退貨的高風險訂單，并在這些訂單上標記“推薦使用簽名確認服務”。

這樣一來賣家就可以通過買家簽名確認訂單完成，倘若此后買家再以“未收貨”為由申請退款，亞馬遜將加大對顧客賬戶的審查，有效防止一些別有用心的羊毛黨。但同時賣家也需要為這項服務額外付費，賣貨成本進一步上升。

顯然，一項又一項新功能的推出，正說明了亞馬遜想要改變產品退貨率過高這一現(xiàn)象的決心。在這樣的趨勢下，無論有沒有“高退貨率”標簽，賣家們都需要努力降低產品退貨率。

二、降低退貨率

近年來，亞馬遜的商品退貨率不斷攀升，尤其是每年購物旺季結束后，一波接著一波的退貨潮更是壓得無數(shù)人喘不過氣。

美國零售聯(lián)合會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年假期期間，亞馬遜平臺上出售的所有商品中有16.6%被退回，同比增長56%，同時這一年亞馬遜的平均退貨率達21%，遠遠高于去年的平均退貨率。

不止是亞馬遜，如今各種各樣的線上購物方式飛速發(fā)展，沃爾瑪、塔吉特、SHEIN等一眾零售巨頭為提高競爭力，紛紛推出免費退貨、無條件退貨等多項服務，在不斷優(yōu)化消費者購物體驗的同時，也進一步造成了退貨率的攀升。

有機構預計，去年旺季期間美國在線購物的退貨金額將達到2790億美元，同比增長8.4%，并且伴隨著亞馬遜等平臺不斷延長退貨期，這一數(shù)額可能會繼續(xù)增長。受這些大量退貨的訂單影響，賣家平均損失21%的利潤。

對于賣家來說，已經售出的商品被退回，自己不僅需要多出一筆退貨運費，而且這些被退回的商品往往很難再二次銷售，賣家的冗余庫存會大大增加。倘若產品退貨率長時間居高不下，電商平臺也會受到影響。例如，數(shù)據(jù)顯示2021年亞馬遜的物流成本接近1520億美元，相比往年大幅度上漲，這其中持續(xù)增長的退貨率是導致成本上漲的重要因素。

一般來說，除了一些惡意退貨的羊毛黨，絕大多數(shù)消費者選擇退貨的原因往往是產品不符合預期或者是產品質量差。可以想象，倘若一個電商平臺退貨率過高，也會間接導致消費者對其的觀感變差，影響口碑。

因而，亞馬遜必然會想盡一切辦法降低退貨率，一方面通過推出虛擬試穿、虛擬試戴等AR技術，讓消費者能夠直觀地看到商品呈現(xiàn)效果，減少退貨；另一方面，加大力度淘汰那些質量差，退貨率高的劣質產品，保證平臺的競爭力。

坦白來說，過高的退貨率，不僅會導致賣家賣貨成本上升，利潤減少，而且還可能會造成買家流失，引來更多的差評，影響店鋪的銷量和業(yè)績，增加封號風險。賣家們想要保住自身的賣貨優(yōu)勢，就需要多多關注一下產品退貨率以及退貨原因，如果是產品存在問題，及時下架改進，同時也要做好售前與售后服務，努力降低退貨率。

亞馬遜,高退貨標簽