11月4日消息，京東物流近日通過(guò)國(guó)際客服行業(yè)權(quán)威的COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，這標(biāo)志著京東物流客戶服務(wù)專業(yè)化水平再上新臺(tái)階，成為供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域首家通過(guò)該項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)。

據(jù)了解，COPC是全球權(quán)威領(lǐng)先的客戶服務(wù)和績(jī)效管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋整個(gè)客服運(yùn)營(yíng)體系。此次，京東物流邀請(qǐng)COPC Inc.專家團(tuán)隊(duì)對(duì)客服體系進(jìn)行了歷時(shí)一年多的全面評(píng)估、咨詢支持與審核認(rèn)證，提供了一套可持續(xù)性的績(jī)效管理框架，在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也極大助力運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)改善。

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