每年的7月到次年2月是云南菌湯包銷售旺季，也是包括韻達昆明小西門網(wǎng)點在內(nèi)的不少韻達網(wǎng)點一年中最繁忙的業(yè)務(wù)季節(jié)。為了做好服務(wù)保障工作，為廣大菌類商家和客戶提供“穩(wěn)快準”服務(wù)體驗，韻達昆明小西門網(wǎng)點成立了專業(yè)的服務(wù)團隊。這個團隊包括17名快遞員，20余名裝卸工，13名專職客服，以及車隊長。

“客戶在銷售旺季，經(jīng)常做促銷活動，發(fā)貨量很大，對網(wǎng)點快件攬收及時率要求非常高。為此，我們成立了專業(yè)服務(wù)團隊，每天中午12點統(tǒng)一收集客戶銷售信息，由車隊長靈活調(diào)配人員和車輛，上門攬收客戶當天的快件，并確保當天全部發(fā)出?！?nbsp;韻達昆明小西門網(wǎng)點負責人周朝俊介紹說。

在當天快件攬收后，專職售后客服團隊會立馬跟進，做好客戶快件售后跟進工作，并通過韻達客戶管家、網(wǎng)點管家系統(tǒng)，主動跟進快件物流動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，先于客戶一步，主動實時在線溝通反饋。

圖源：韻達速遞公眾號

為了進一步提升攬收操作能力和效率，韻達昆明小西門網(wǎng)點還加大設(shè)備投資，購置了一批流水線、五面掃等設(shè)備，并直接安置到客戶倉庫內(nèi)。這樣，客戶快件打包完成后，就能通過流水線一站式完成稱重、掃描，然后直接裝車，快件直發(fā)韻達昆明分撥中心。周朝俊表示，在云南菌類業(yè)務(wù)旺季，網(wǎng)點月發(fā)菌類包裹超過20萬件。

“在當?shù)匾吧灰字行?，我們開設(shè)了一個門店，除了線下銷售外，更重要的是展示我們的產(chǎn)品。隨著消費者對野生菌的喜愛日益增長，每年下半年的線上賣菌生意就格外火爆，只要一直播促銷，就能爆單”專做野生菌干貨生意的王女士說。

王女士店鋪的野生菌產(chǎn)品有兩大特點：一是品種齊全，二是新鮮保質(zhì)，因此，深受全國消費者的喜愛，日發(fā)菌類包裹近萬件，這也離不開韻達提供的“穩(wěn)快準”服務(wù)保障。

圖源：韻達速遞公眾號