“快遞小哥治好了我的精神內(nèi)耗?！?1月12日零點(diǎn)，伴隨著第14屆天貓雙11收官，一場(chǎng)超11天共268小時(shí)的全球快遞“云監(jiān)工”直播也正式落幕。從10月31日晚八點(diǎn)開播以來，這場(chǎng)“治愈系直播”已被人民日?qǐng)?bào)等全國(guó)70多家媒體轉(zhuǎn)播，僅視頻號(hào)和抖音號(hào)就吸引了超3000萬人次圍觀。

扎根實(shí)體經(jīng)濟(jì)，見證消費(fèi)活力，體驗(yàn)服務(wù)提質(zhì)。這場(chǎng)全球快遞“云監(jiān)工”超長(zhǎng)直播，一方面讓網(wǎng)友們連呼“治愈”“解壓”，另一方面則見證了以菜鳥為代表的數(shù)智物流的雙11蛻變：從過去主要是消化快遞峰值規(guī)模，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲秊樯碳液拖M(fèi)者提供有品質(zhì)的物流服務(wù)。

數(shù)智化讓雙11物流順滑運(yùn)行

在快遞轉(zhuǎn)運(yùn)中心傳輸帶上，時(shí)而有大批包裹涌入，并很快有序緩緩流動(dòng)；智慧倉(cāng)中，菜鳥的眾多AGV搬運(yùn)機(jī)器人忙前忙后移動(dòng)“腳步”，與堆垛機(jī)叉車相互配合沉著應(yīng)對(duì)物流高峰；大學(xué)校園里，菜鳥無人車“小蠻驢”穿越人群準(zhǔn)確無誤地將快遞送到學(xué)生宿舍樓下……從超11天的慢直播里，網(wǎng)友們見證了菜鳥的數(shù)智化物流新體驗(yàn)。

實(shí)際上，盡管受到全國(guó)多地散發(fā)的疫情挑戰(zhàn)，但這個(gè)雙11的物流速度依然超越同期。從天貓雙11第一波銷售的訂單來看，從支付到簽收的時(shí)長(zhǎng)，同比去年縮短了3個(gè)多小時(shí)。這背后，菜鳥的數(shù)字技術(shù)繼續(xù)發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，以菜鳥為代表的數(shù)智化物流為雙11帶來平日般的順滑體驗(yàn)。

菜鳥物流科技在雙11期間保障了全球180多個(gè)大型自動(dòng)化設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，這其中，除了部署在國(guó)內(nèi)的設(shè)施，還有分布在海外16個(gè)國(guó)家的自動(dòng)化設(shè)施。同時(shí)，今年雙11期間，菜鳥在鄉(xiāng)村物流中使用自動(dòng)化設(shè)施處理的包裹量超過了5000萬單，讓農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者更快更好收貨，真正做到了科技和物流的普惠。

同時(shí)，菜鳥無人車數(shù)量由去年同期的350臺(tái)增至700多臺(tái)，覆蓋范圍由去年同期的200個(gè)高校新增到400多個(gè)。截至11日中午，小蠻驢配送量已接近200萬單，達(dá)到去年整個(gè)雙11周期的配送量。

“送貨上門”讓這個(gè)雙11提質(zhì)增效

在網(wǎng)紅山城重慶，經(jīng)過了爬坡上坎再爬樓、上門配送并安裝完幾件大件家具之后，90后的菜鳥大件家具送裝小哥王爽仁感嘆， 他在直播間不經(jīng)意曬出的“日薪上千”的工資條讓網(wǎng)友連連感嘆“治愈”。

在4000米海拔的“高原之城”四川理塘，千戶藏寨萬里無云，一人一車一箱快遞，這座縣城唯一一名菜鳥直送站站長(zhǎng)王長(zhǎng)明的堅(jiān)守給這座“高原之城”及時(shí)送去雙11的“剁手”快樂，而其送貨上門中一路的風(fēng)景讓網(wǎng)友驚嘆“絕美”。

在法國(guó)凡爾賽、西班牙加納利群島等海外城市，菜鳥在當(dāng)?shù)氐目爝f小哥完成了他們這個(gè)雙11的“送貨上門”配送，讓網(wǎng)友調(diào)侃“真凡爾賽”。

這次直播，在來自全球多地的一線物流人走進(jìn)鏡頭的同時(shí)，菜鳥也主動(dòng)邀請(qǐng)外界來體驗(yàn)物流人的工作。其中，脫口秀演員徐志勝來到菜鳥快遞站點(diǎn)體驗(yàn)送貨上門后發(fā)現(xiàn)，看似簡(jiǎn)單的“菜鳥上門”工作實(shí)則依然充滿挑戰(zhàn)，讓其感嘆“菜到家了”；天貓和菜鳥聯(lián)合舉辦了大件家裝挑戰(zhàn)賽，杭州的白領(lǐng)挑戰(zhàn)菜鳥家裝師，1小時(shí)拼不完鞋柜卻直呼“很解壓”。

值得一提的是，隨著直播間里的“日薪上千”很快登上微博熱搜榜，以及上百萬人同時(shí)圍觀“大件家裝挑戰(zhàn)賽”，菜鳥以大件物流為代表的特色供應(yīng)鏈物流服務(wù)也引發(fā)熱議。據(jù)透露，今年雙11，菜鳥在大件物流上取得了重大突破，“一次上門，免費(fèi)送裝”的標(biāo)準(zhǔn)化增值服務(wù)，其更好的物流服務(wù)體驗(yàn)帶來了更多的成交。今年雙11期間，菜鳥日均的大件家裝收貨量、簽收量都同比增長(zhǎng)了500%多，位于浙江海寧的菜鳥大件家裝倉(cāng)庫(kù)不斷刷新日均配送單量的歷史記錄，出庫(kù)單量較去年同比增幅達(dá)到250%。

記者觀察到，今年雙11物流的特點(diǎn)是品質(zhì)感大幅提升，從過去的送得多、送得快，到了送上門的階段。菜鳥此前已經(jīng)將“以多種方式送貨上門”列為了今年最重要的事情之一，這次雙11更是在各個(gè)環(huán)節(jié)增加了10萬多名短期用工，來保障上門履約。通過自營(yíng)的菜鳥直送、加盟式的菜鳥驛站以及聯(lián)合快遞公司一起等多種方式，菜鳥為具有強(qiáng)需求的消費(fèi)者提供有確定性的上門服務(wù)。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，截至11月11日中午12點(diǎn)，菜鳥在天貓雙11提供的確定性的送貨上門包裹量已經(jīng)超過了1.2億件，今年雙11期間，菜鳥預(yù)計(jì)將把超2億個(gè)包裹送貨上門，創(chuàng)下歷年之最。不僅國(guó)內(nèi)送貨上門包裹量創(chuàng)新高，海外也再次提速，實(shí)現(xiàn)全球同頻收貨。

綠色參與度最高的一屆雙11

直播畫面中，在上海一家24小時(shí)菜鳥驛站外，取完快遞的行人時(shí)而在回收箱前駐足，參與菜鳥的“快遞包裝回收換蛋”活動(dòng)。除了線上圍觀，網(wǎng)友們也主動(dòng)參與到了這場(chǎng)身邊隨處可見的綠色活動(dòng)中。

今年雙11，全國(guó)13萬家菜鳥驛站開啟綠色回收，“快遞包裝回收換蛋”全面鋪開，讓消費(fèi)者方便回收、開心回收。除了回箱多，綠色寄件也增多。雙11期間，每天有10多萬人使用舊快遞包裝寄件。

事實(shí)上，這個(gè)雙11已成為了綠色參與度最高的一屆。今年雙11物流運(yùn)行到半程時(shí)的回箱量就已接近去年全程，整個(gè)雙11物流全周期的綠色回箱數(shù)將達(dá)到600萬個(gè)，相較去年增長(zhǎng)50%。

目前，菜鳥綠色物流已經(jīng)形成面向消費(fèi)者的綠色回收和面向商家的綠色供應(yīng)鏈兩大模塊。面向商家，菜鳥推出了綠色物流“七件套”，包括裝箱算法、原箱發(fā)貨、電子面單、綠色包裝、智能路徑規(guī)劃、綠色配送、智能分倉(cāng)，提供從倉(cāng)儲(chǔ)到配送、回收的全鏈路綠色減碳方案。今年雙11，也有更多的商家參與到物流減碳。菜鳥聯(lián)合數(shù)千商家，15萬種商品開展雙11每個(gè)包裹“減碳50克行動(dòng)”，伊利、聯(lián)合利華等品牌也參與其中，共同實(shí)現(xiàn)綠色供應(yīng)鏈。

據(jù)預(yù)計(jì)，在消費(fèi)者、商家和快遞從業(yè)者等多方的共同參與下，整個(gè)雙11周期，菜鳥物流各環(huán)節(jié)將會(huì)產(chǎn)生超過20億次的各種綠色行為。

雙11,超3000萬人,菜鳥數(shù)智物流