抖音電商已開通“支持消費者要求商家用指定快遞發(fā)貨”功能。

在抖店后臺，商家配置運費模版已經新增“自選快遞”，配套支持設置加價策略，滿足消費者個性需求/快遞偏好。目前，消費可選快遞范圍只有順豐速運，其余快遞還在陸續(xù)接入中。

圖源：抖音電商學習中心

消費者在購物時，可以在商家商品頁面看到“可選擇順豐發(fā)貨”標簽，也可以在商家飛鴿對話框中，表達“指定順豐、自選快遞”意向，根據(jù)飛鴿自動推送消息引導完成指定快遞發(fā)貨設置。如商家未按消費者指定快遞發(fā)貨，抖音電商系統(tǒng)會阻斷商家發(fā)貨。

值得注意的是，消費者加價指定快遞發(fā)貨的訂單，發(fā)貨后因消費者個人原因退款時，商家無需退還運費加價部分；發(fā)貨前僅退款及因修改地址無法履約自選快遞的運費全額退還消費者。

此前不久，抖音電商還升級對快遞末端網點虛假簽收管控，訂單虛假簽收判定標準：商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現(xiàn)末端簽收異常（如重復簽收、簽收人信息異常、簽收地址和客戶收件地址不一致、簽收時間點異常等）。

圖源：抖音電商學習中心