藥店員工依方抓藥忙活到半夜12點(diǎn)，店長(zhǎng)爭(zhēng)分奪秒驅(qū)車取回應(yīng)急藥，微信群、公眾號(hào)24小時(shí)答疑解惑……為了讓市民盡快購(gòu)買到需要的藥品，各藥店根據(jù)顧客需求及時(shí)調(diào)配貨源，并提供多種健康解決方案，以最大力度為居民排憂解難。

　　“三年了，我們店一天都沒關(guān)過”

上午8點(diǎn)半，位于朝陽區(qū)建外SOHO的北京同仁堂健康施小墨中醫(yī)館開門營(yíng)業(yè)了?！皬囊咔殚_始一直到現(xiàn)在，三年了，我們這家店一天都沒關(guān)門停業(yè)過?！贝蜷_店門后，店長(zhǎng)鄧爽和店內(nèi)的工作人員手腳麻利地開始進(jìn)行店內(nèi)消殺。

　　為了避免疫情期間交叉感染影響正常經(jīng)營(yíng)，藥店的23名店員采取了兩班倒、線上交接班的特殊工作模式。A班組下班前為藥店進(jìn)行一次全面消殺，第二天B班組進(jìn)店后再消殺一次。白天經(jīng)營(yíng)過程中，則實(shí)行顧客購(gòu)藥后“一人一消殺”的消毒頻次。

　　“有連花清瘟嗎？”藥店一開門，就有顧客前來買藥。鄧爽在銷售過程中發(fā)現(xiàn)，一些顧客會(huì)存在緊張、焦慮情緒，一些顧客甚至因?yàn)檫^度擔(dān)心而大量囤藥。面對(duì)焦慮的顧客，鄧爽往往都會(huì)耐心開解，并適時(shí)提出購(gòu)藥建議，甚至為顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)和撫慰，“賣藥兩分鐘，心理疏導(dǎo)5分鐘”。

　　其實(shí)，除了百姓熟悉的連花清瘟之外，像感冒清熱顆粒、時(shí)疫清瘟丸、銀翹解毒片、通宣理肺丸、三九感冒靈等相關(guān)對(duì)癥的藥品，都能夠起到治療作用。鄧爽總是勸顧客，“建議您適量備藥，備上兩盒就差不多了。像連花清瘟、感冒沖劑、感冒靈，這幾種藥不能同時(shí)服用，也沒必要過量囤藥，買一種就行”。遇上一些并沒有感染，只為了“備用”而買藥的顧客，鄧爽還會(huì)建議顧客選擇藥店配制的“防疫方”，用中藥調(diào)理的方式來增強(qiáng)免疫力，同時(shí)可以適當(dāng)搭配其他提升免疫力產(chǎn)品，如維生素c、靈芝西洋參口服液；避免自己盲目亂吃藥。

　　晚上9點(diǎn)，同仁堂健康施小墨中醫(yī)館結(jié)束了一天的營(yíng)業(yè)，但店內(nèi)卻依然燈火通明?！耙郧埃砩?點(diǎn)就是結(jié)束營(yíng)業(yè)的時(shí)間。但這段時(shí)間，光是‘防疫方’一天就能賣出五六千副，藥店抓藥的工作量驟增了15倍左右。藥店關(guān)門后，工作人員還要加班加點(diǎn)為線上下單的顧客抓藥，有時(shí)候一直到半夜12點(diǎn)才能完工。雖然辛苦，但是大家都想著，盡量第一時(shí)間將藥寄出去，患者都等著呢?！编囁榻B說，藥店的司機(jī)師傅每天要跑七八個(gè)點(diǎn)位，給一些購(gòu)藥量大的單位和堅(jiān)守在防疫一線的人員送藥上門。一些不方便到藥店購(gòu)藥的顧客，也可以通過“北京同仁堂施小墨中醫(yī)館”的公眾號(hào)進(jìn)行24小時(shí)在線咨詢、購(gòu)藥。

　　店長(zhǎng)驅(qū)車南六環(huán)取回“應(yīng)急藥”

　　接到記者采訪電話時(shí)，北京同仁堂健康公主墳店店長(zhǎng)王御林剛剛開車從位于東六環(huán)的倉(cāng)庫(kù)趕回店內(nèi)?！暗昀锏慕疸y花和西洋參片不夠了，但是物流明天才能配送補(bǔ)貨。藥店要保證供給，不能讓有需求的顧客等著，我就自己開車跑一趟倉(cāng)庫(kù)取貨?！蓖跤置靼祝菟幉煌谄渌幤?，但凡缺一味藥，這個(gè)方子就抓不成了。最近，像金銀花、板藍(lán)根、菊花、西洋參等清熱生津、清熱解毒類草藥的需求量非常大，為此，他時(shí)常等不及物流配送就自己親自出馬取回應(yīng)急藥品。

　　“我‘陽’了！怎么辦??？我現(xiàn)在很著急、很害怕?！蓖跤值氖謾C(jī)里，6個(gè)微信群不停有新消息蹦出。原來，為了便于購(gòu)藥顧客尋醫(yī)問藥，藥店開通了6個(gè)24小時(shí)尋醫(yī)問藥微信群，將藥師、店長(zhǎng)、護(hù)士都拉入群內(nèi)，在線為顧客答疑解惑。

　　除了給顧客提供購(gòu)藥、用藥指導(dǎo)之外，藥店工作人員的另一大任務(wù)就是安撫顧客的焦慮心情，并給與一些營(yíng)養(yǎng)健康方面的指導(dǎo)，盡量讓顧客消除對(duì)疾病的恐懼?！白⒁馇宓嬍?，沒胃口也要喝點(diǎn)粥；記得補(bǔ)充蛋白質(zhì)、補(bǔ)充維C；增強(qiáng)體質(zhì)，保持好心態(tài)……”一上午連一口水都沒顧上喝的王御林，面對(duì)顧客總是耐心貼心。

　　提醒

　　備藥不盲目，用藥有方案

北京藥店,大力度保供