隨著科技發(fā)展，各種功能豐富、綠色智能的家電產(chǎn)品如雨后春筍般涌出。但也有不少消費(fèi)者表示，早早下單的家電商品卻因?yàn)榘惭b等待時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致遲遲不能使用，家住黑龍江的張先生就有這樣一段經(jīng)歷。

春節(jié)前夕張先生準(zhǔn)備為居住在老家的父母換一臺(tái)電視。考慮到電視尺寸大且支架安裝復(fù)雜，父母安不動(dòng)、不會(huì)安，張先生希望能夠在自己回家之后送貨安裝，但卻被客服答復(fù)說(shuō)春節(jié)期間不能送貨上門(mén)只能自取，安裝也需要額外預(yù)約時(shí)間。本打算放棄的張先生卻在京東家電有了新發(fā)現(xiàn)，不僅提供以舊換新立減10%優(yōu)惠補(bǔ)貼，還支持春節(jié)期間即送即裝、取舊送新同步進(jìn)行，甚至將預(yù)約期限從40天延長(zhǎng)至90天，擁有了更廣泛的選擇。最終，張先生在春節(jié)假期結(jié)束前幫父母換上了全新的電視。

從張先生的經(jīng)歷中不難看出，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電的過(guò)程中，除了家電產(chǎn)品種類繁多選擇困難，更大的問(wèn)題在于配送與安裝。一般來(lái)說(shuō)，家電消費(fèi)往往從下單開(kāi)始，到送貨上門(mén)結(jié)束，新家電的后續(xù)安裝、老舊家電的處置都需要消費(fèi)者自行處理，這就導(dǎo)致消費(fèi)者可能面對(duì)如隱形消費(fèi)、預(yù)約不上等問(wèn)題，影響消費(fèi)者使用體驗(yàn)，進(jìn)而導(dǎo)致后續(xù)購(gòu)買(mǎi)欲望減弱，影響家電銷(xiāo)量。

以舊換新服務(wù)提高安裝時(shí)效 助力用戶淘汰老舊家電

重視消費(fèi)者體驗(yàn)的京東家電深刻洞察到當(dāng)前家電服務(wù)與消費(fèi)者實(shí)際需求之間的矛盾，于是從2016年起便推出以舊換新服務(wù)，為消費(fèi)者提供便捷、高效的家電換新體驗(yàn)。截止2023年，京東家電以舊換新品類突破百種，更在全國(guó)多地實(shí)現(xiàn)了即送即裝、取舊換新同步進(jìn)行，幫助用戶縮短換新“空窗期”、節(jié)約時(shí)間成本。此外，京東也將大家電預(yù)約配送時(shí)間延長(zhǎng)，為家裝用戶提供更富裕的家電選購(gòu)時(shí)間。京東家電在落實(shí)消費(fèi)者換新體驗(yàn)的同時(shí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望，讓有換新需求、想換新但不知道老舊家電如何處理、一直猶豫不定的消費(fèi)者，可以安心下單，從而提高行業(yè)換新效率，激發(fā)市場(chǎng)活力。

以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)量 京東家電以舊換新訂單量實(shí)現(xiàn)新突破

據(jù)京東內(nèi)部消息顯示，2023年至今，京東家電以舊換新訂單量同比擴(kuò)大近3倍，80%以舊換新訂單支持送取同步！此外，自電視品類即送即裝業(yè)務(wù)上線以來(lái)，截至目前已完成電視品類全品牌履約覆蓋；結(jié)合送裝業(yè)務(wù)上線半年的洗衣機(jī)品類，目前已有超過(guò)40多萬(wàn)件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)即送即裝，交易總額突破5000萬(wàn)元。這些數(shù)據(jù)一方面佐證了京東家電以舊換新服務(wù)深受市場(chǎng)歡迎，另一方面也向家電行業(yè)表明通過(guò)回歸銷(xiāo)售本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)低價(jià)格、高品質(zhì)、好服務(wù)三位一體，更能有效促進(jìn)家電市場(chǎng)回暖。

亮眼換新數(shù)據(jù)的背后，除了京東家電基于消費(fèi)者需求提出的服務(wù)，也得益于京東家電自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的高效物流配送能力。目前京東家電擁有覆蓋全國(guó)各地80多個(gè)倉(cāng)庫(kù)組成的物流網(wǎng)，庫(kù)存商品囊括多個(gè)家電品牌、品類，縮短產(chǎn)品配送流程，保障消費(fèi)者家電購(gòu)買(mǎi)時(shí)效性的同時(shí)，也幫助品牌廠商減輕庫(kù)存壓力、有效降低配送成本?？v觀2023年初京東家電的各項(xiàng)舉措和數(shù)據(jù)，不難看出京東家電依靠自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不斷改進(jìn)、優(yōu)化售前售后服務(wù)細(xì)節(jié)，逐漸贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者認(rèn)可，激發(fā)市場(chǎng)活力，刺激行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

京東家電將于3月3日晚8點(diǎn)至3月8日開(kāi)啟京東家電3.8節(jié)，除了為消費(fèi)者提供多種以舊換新服務(wù)，讓消費(fèi)者享受輕松換新，更額外推出了“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)，讓消費(fèi)者不怕買(mǎi)貴，天天享低價(jià)。

供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì),京東家電