為了給客戶帶來更好的收發(fā)體驗(yàn)、更多的寄遞選擇，韻達(dá)快運(yùn)針對(duì)貨物運(yùn)輸安全問題，推出全新產(chǎn)品——“韻安達(dá)”。官方介紹，韻安達(dá)是針對(duì)高值、易損貨物，實(shí)施全程監(jiān)管、確保安全的增值服務(wù)。

韻達(dá)表示，無論客戶的貨物是工藝品、易碎品、藥品類還是水果蔬菜、植物花卉等，“韻安達(dá)”支持破損快速理賠：72小時(shí)賠付。

（圖源韻達(dá)快運(yùn)公眾號(hào)）

值得一提的是，近日，韻達(dá)學(xué)苑線上學(xué)習(xí)平臺(tái)上線。韻達(dá)人力行政中心副總經(jīng)理表示，韻達(dá)學(xué)苑線上學(xué)習(xí)平臺(tái)是韻達(dá)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)舉措。隨著學(xué)習(xí)平臺(tái)正式在全網(wǎng)開始落地推廣，賦能業(yè)務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，韻達(dá)學(xué)苑線上學(xué)習(xí)平臺(tái)將從業(yè)務(wù)部門開始上線推廣，并逐步向其他部門和全網(wǎng)推廣，助力打造學(xué)習(xí)型組織，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

圖注：韻達(dá)學(xué)苑線上學(xué)習(xí)平臺(tái)上線啟動(dòng)儀式

（圖源韻達(dá)速遞公眾號(hào)）

此外，韻達(dá)在5月升級(jí)客戶管家服務(wù)。韻達(dá)自主研發(fā)的客戶管理系統(tǒng)——客戶管家推出了針對(duì)各類商家的量身定制的解決方案。根據(jù)方案內(nèi)容，在韻達(dá)客戶管家系統(tǒng)內(nèi)參與相對(duì)應(yīng)活動(dòng)，將獲得相應(yīng)的激勵(lì)。此外，方案還明確參與相應(yīng)活動(dòng)的商家，將享受工單優(yōu)先處理、退款自動(dòng)攔截、面單極速回收等服務(wù)權(quán)益。

韻達(dá)客戶管家可從已攬收、運(yùn)輸中、派件中、已簽收等多維度，對(duì)商家發(fā)出快件進(jìn)行全鏈路跟蹤和數(shù)據(jù)可視化展示，協(xié)助商家實(shí)現(xiàn)對(duì)店鋪快件全流程的可視、可控。其中，針對(duì)商家日常使用最多的工單功能，韻達(dá)客戶管家基于扁平化的溝通理念，將工單權(quán)限直接下發(fā)商家，商家可直接發(fā)起查件、催件、改地址、攔截等各類型工單，工單發(fā)起后直達(dá)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)，且商家可以直接拉群，與責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行在線、高效溝通，實(shí)時(shí)跟進(jìn)工單處理進(jìn)度。

（圖源韻達(dá)客戶管家電腦端截圖）