一、更新賣家保護(hù)政策

當(dāng)電商行業(yè)走向強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，任何人都不能在這醒目的行業(yè)紅線之外徘徊。

近日，eBay德國(guó)站宣布，為了幫助賣家在eBay上順利銷售，更新了現(xiàn)有的賣家保護(hù)政策。

具體包括兩大內(nèi)容。一種是為優(yōu)秀評(píng)分(Top rated)或平均服務(wù)狀態(tài)(Above average)以上的賣家提供額外保障。其中提到，當(dāng)退貨商品處于使用過(guò)或損壞狀態(tài)時(shí)，賣家可以根據(jù)退貨商品的狀態(tài)獲得部分退款；當(dāng)賣家收到用戶謊稱商品與描述不符的評(píng)論時(shí)，可以選擇舉報(bào)評(píng)論。

第二，保護(hù)賣方的其他措施。對(duì)于超出賣家控制范圍的事件，如惡劣天氣或運(yùn)輸服務(wù)中斷，eBay會(huì)自動(dòng)調(diào)整延期物品額度，刪除差評(píng)。

不得不說(shuō)，這些措施簡(jiǎn)直戳中了商家的心。其實(shí)eBay政策的更新已經(jīng)是大勢(shì)所趨，未來(lái)應(yīng)該會(huì)有更多平臺(tái)出臺(tái)類似措施。

之所以成為趨勢(shì)，是因?yàn)樯碳业睦嬲媾R嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。一些心存僥幸的消費(fèi)者試圖通過(guò)發(fā)布虛假評(píng)論來(lái)獲得一定程度的返利，比如謊稱商品有缺陷來(lái)騙取商家的補(bǔ)貼，損害了商家的聲譽(yù)和利益。

此外，天災(zāi)人禍等不可抗力因素也給商家?guī)?lái)了商品配送中斷的問題，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差、差評(píng)多，比如暴風(fēng)雨、野火、霧霾、工人罷工等事件，但這些超出商家控制范圍的事情帶來(lái)的后果往往需要商家自己承擔(dān)。

（德國(guó)鐵路工人罷工）

就拿蔓延已久的加拿大野火來(lái)說(shuō)，火情不僅影響了加拿大境內(nèi)的賣家，其濃煙甚至波及了美國(guó)的賣家，而這種情況導(dǎo)致的貨運(yùn)成本上升最后只能由賣家默默買單。因此，用“人性化”這個(gè)詞來(lái)形容eBay的此舉實(shí)在不為過(guò)，畢竟對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，其實(shí)能夠站在他們角度上考慮問題的平臺(tái)并不多。

二、大力打擊虛假評(píng)論

隨著電商行業(yè)的不斷成熟發(fā)展，商家面臨的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，有人惡意拉踩，也有人自作吹捧。

在這些虛假評(píng)論當(dāng)中，“高級(jí)黑”、“低級(jí)夸”不在少數(shù)，甚至存在自導(dǎo)自演的成分，無(wú)論是對(duì)平臺(tái)、商家還是買家來(lái)說(shuō)，都是負(fù)面的存在。因此，平臺(tái)方作為買賣雙方進(jìn)行公平交易的場(chǎng)所，必須要有所作為。

一方面，虛假的評(píng)論除了損害商家利益以外，還模糊了消費(fèi)者的眼睛，消費(fèi)者往往難以辨別其商品評(píng)論的真假。當(dāng)他們對(duì)假評(píng)惡評(píng)信以為真時(shí)，也許會(huì)因此做出錯(cuò)誤的購(gòu)買決策，在一定程度上來(lái)說(shuō)，也是損害了消費(fèi)者利益。更何況，如今不僅僅有人為的虛假評(píng)論，AI也已經(jīng)卷入到這場(chǎng)評(píng)論大戰(zhàn)當(dāng)中。

另一方面，虛假評(píng)論的存在也是對(duì)平臺(tái)秩序權(quán)威性的挑戰(zhàn)，無(wú)論其出發(fā)點(diǎn)如何，都是一種破壞行為。如果平臺(tái)一直放任不管，只會(huì)越來(lái)越泛濫。當(dāng)情況嚴(yán)重時(shí)，我們會(huì)努力彌補(bǔ)。如果要多下功夫，還不如一開始就遏制。

近年來(lái)，各大電商平臺(tái)也開始整治虛假評(píng)論和惡意評(píng)論，以期消除平臺(tái)環(huán)境，為買賣雙方提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

此前，電商巨頭亞馬遜發(fā)起浩浩蕩蕩的封號(hào)潮，打擊虛假評(píng)論和商家刷單行為，波及中國(guó)5萬(wàn)多賣家。然后以“操縱評(píng)論”為由，封禁了600多個(gè)賣家賬號(hào)。如今，亞馬遜也加大了通過(guò)AI識(shí)別和打擊虛假評(píng)論的力度。亞馬遜表示，2022年，超過(guò)4600萬(wàn)名會(huì)員被發(fā)現(xiàn)和識(shí)別為虛假評(píng)論提供便利，許多賣家付費(fèi)購(gòu)買有利評(píng)論，以提高業(yè)績(jī)得分，壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

不難看出，電商行業(yè)的監(jiān)管正走向愈發(fā)嚴(yán)格的端點(diǎn)，也許就在未來(lái)的某一天，賣家不再懼怕買家的虛假惡評(píng)帶來(lái)的負(fù)面影響，買家也不再擔(dān)憂賣家用刷出來(lái)的虛假好評(píng)引導(dǎo)消費(fèi)。不過(guò)，行業(yè)的復(fù)雜性注定了這是一段較長(zhǎng)的路程，需要買賣雙方以及平臺(tái)、行業(yè)的共同努力。