一、推出機(jī)器人助手

AI加速賦能電商行業(yè)。縱使是作為一站式SaaS模式的電商服務(wù)平臺(tái)的Shopify，也在積極地追趕著這股時(shí)代浪潮。

有消息稱，不久前Shopify對(duì)外宣布將推出一款新的人工智能聊天機(jī)器人“Sidekick”，推出它的目的是為了更好地幫助賣家管理其在線商店并分析他們的財(cái)務(wù)業(yè)績。

（圖源：REUTERS）

就像Shopify的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Tobi Lütke所說的那樣：“每個(gè)賣家在創(chuàng)業(yè)的過程中都會(huì)遇到各種各樣的難題，而Sidekick的獨(dú)特之處在于它能夠了解每個(gè)商店的具體背景并代表賣家采取行動(dòng)。未來這一助手將作為Shopify上的一個(gè)按鈕嵌入，它會(huì)回答賣家查詢，包括有關(guān)銷售趨勢的詳細(xì)信息，此外它還可以幫助賣家更新他們在Shopify上的商店?！?/p>

（圖源：Twitter）

顯然，這樣一來選擇Shopify平臺(tái)的賣家們的運(yùn)營效率將會(huì)大大提高，銷售商品也能更加輕松。同樣地，這對(duì)于致力于為無數(shù)賣家提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的Shopify來說，也是一大關(guān)鍵性的改變。

可以想象，倘若此后Shopify在這一領(lǐng)域持續(xù)深耕，積極利用AI技術(shù)幫助賣家賦能包括銷售、管理、物流等在內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓賣家們的潛力得到最大程度的釋放，那么必然會(huì)有源源不斷的電商賣家積極奔向Shopify，Shopify自身的實(shí)力將進(jìn)一步增強(qiáng)。

更關(guān)鍵的是，如今積極利用AI技術(shù)探索更多可能性，已經(jīng)成為各大電商平臺(tái)繞不開的命題。

二、加速邁向新時(shí)代

新一輪電商爭霸賽的戰(zhàn)鼓已經(jīng)敲響。伴隨著ChatGPT的問世以及爆火，一股人工智能的風(fēng)吹向了電商行業(yè)，如驚雷投入平靜無波的湖水，顛覆不斷在發(fā)生。

比如說，早在Shopify試水人工智能機(jī)器人之前，東南亞電商巨頭Lazada就曾宣布將推出自己的電商AI聊天機(jī)器人LazzieChat。據(jù)了解，這是東南亞首款由OpenAI ChatGPT技術(shù)提供支持的聊天機(jī)器人。不過與Shopify這款主要為賣家提供服務(wù)的機(jī)器人不同，LazzieChat主要針對(duì)買家，它可以通過回復(fù)買家提問、充當(dāng)私人導(dǎo)購等方式來為前往Lazada平臺(tái)購物的消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（圖源：CISION）

除了面向賣家端或買家端的人工智能機(jī)器人之外，AI技術(shù)還能在與電商息息相關(guān)的物流領(lǐng)域大顯身手。稱霸全球多個(gè)電商市場的亞馬遜已率先做出改變。今年6月，亞馬遜物流表示其正在使用AI技術(shù)在分揀和包裝的過程中來篩選損壞的商品，這樣不僅可以加快分揀和包裝的速度，而且還能減少寄出損壞物品的次數(shù)，有效降低成本。

（圖源：PYMNTS）

常言道：“牽一發(fā)而動(dòng)全身?！盇I技術(shù)以極快的速度全面侵入電商以及與電商相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域，由此產(chǎn)生的影響也是空前的，沒有人能獨(dú)善其身。正如此前曾有機(jī)構(gòu)利用AI來編寫亞馬遜商品虛假評(píng)價(jià)并借此牟利，擾亂市場秩序。

面對(duì)這種亂象，亞馬遜再次出手，不僅開始使用AI來識(shí)別和打擊虛假評(píng)論，而且還嘗試?yán)肁I來用一段話總結(jié)買家對(duì)商品的評(píng)論，試圖削弱評(píng)論數(shù)量的影響力，打擊刷評(píng)論等行為。很明顯，按照這樣的趨勢繼續(xù)發(fā)展，賣家以往的打法就行不通了。

（圖源：亞馬遜）

變革的浪潮滾滾向前，電商平臺(tái)和電商賣家想要不被未來給淘汰，就必須緊緊跟上前進(jìn)的隊(duì)伍，勇于探索，積極求變。當(dāng)然，伴隨著AI技術(shù)與跨境電商的深度融合，未來賣家們也可以借助更多優(yōu)質(zhì)的AI工具來做優(yōu)化產(chǎn)品文本、相關(guān)數(shù)據(jù)采集和分析等工作，進(jìn)一步提高電商業(yè)務(wù)的效率和生產(chǎn)力。