1.試點(diǎn)虛擬試衣間

隨著消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服飾的比例逐年上升，越來(lái)越多的零售商開(kāi)始推出新功能。

近日，歐洲快時(shí)尚電商Zalando在其25個(gè)市場(chǎng)（包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等）推出了虛擬試衣間，并首先針對(duì)不同品牌的精選牛仔褲系列進(jìn)行試點(diǎn)。

對(duì)于選擇“牛仔褲”進(jìn)行試點(diǎn)的原因，Zalando表示“該系列缺乏尺碼標(biāo)準(zhǔn)且是消費(fèi)者尋找合適尺碼方面最具挑戰(zhàn)性的類別之一”。據(jù)了解，消費(fèi)者可以通過(guò)輸入身高、體重和性別來(lái)創(chuàng)建3D身體模型，然后虛擬試穿技術(shù)就能判斷牛仔褲是否合身，并通過(guò)熱圖指示商品的緊身或?qū)捤晌恢谩?/p>

其實(shí)這是Zalando第三次試點(diǎn)虛擬試衣間功能。此前，Zalando在其自有品牌Anna Field和PUMA的精選服裝中推出了這項(xiàng)服務(wù)，已經(jīng)有超過(guò)3萬(wàn)名顧客參與試用。

為了開(kāi)發(fā)虛擬試穿技術(shù)，Zalando結(jié)合使用模式模型和機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和其他技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)商品大小，還根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和退貨歷史開(kāi)發(fā)了個(gè)性化尺碼推薦。

值得一提的是，Zalando是目前唯一擁有專門(mén)負(fù)責(zé)尺碼和合身度的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的歐洲電商零售商，并且該團(tuán)隊(duì)正在開(kāi)發(fā)一種身體測(cè)量工具來(lái)為消費(fèi)者提供個(gè)性化意見(jiàn)，預(yù)計(jì)這一功能將在未來(lái)幾個(gè)月推出。

2.退貨率降低

實(shí)際上，虛擬試衣間功能早已在零售市場(chǎng)應(yīng)用開(kāi)來(lái)。

去年3月，沃爾瑪結(jié)合虛擬服裝試衣初創(chuàng)公司Zeekit的技術(shù)，讓消費(fèi)者可以在網(wǎng)站上選擇與自己外形相仿的模特，從而獲得虛擬服裝試穿效果。

亞馬遜在這一技術(shù)上自然也不會(huì)落后。今年1月，亞馬遜時(shí)尚與社交平臺(tái)Snap達(dá)成合作來(lái)為消費(fèi)者提供虛擬試穿技術(shù)。除了這兩大零售巨頭，Shopify、eBay等平臺(tái)也都推出了這一服務(wù)。各大平臺(tái)的爭(zhēng)相布局意味著這項(xiàng)技術(shù)勢(shì)必能給電商業(yè)務(wù)帶來(lái)好處。

調(diào)查顯示，有62%的消費(fèi)者者更喜歡在店內(nèi)購(gòu)物，因?yàn)樗麄兡芸吹?、觸摸并試用商品。借助虛擬試衣間，零售商可以為消費(fèi)者提供包容和多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)，提高消費(fèi)者下單率。

更重要的是，虛擬試穿技術(shù)還能有效減少退貨。眾所周知，服裝網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)在于難以了解到實(shí)際試穿的效果，消費(fèi)者在收到貨后通常會(huì)發(fā)現(xiàn)尺碼不對(duì)、顏色差異等多種問(wèn)題，這導(dǎo)致服裝類別退貨率往往奇高，但運(yùn)用虛擬試穿技術(shù)，消費(fèi)者能像實(shí)體購(gòu)物一般進(jìn)行感受。

以Zalando為例，對(duì)于提供尺碼建議的商品與未提供建議的相比，其與尺碼相關(guān)的退貨率降低了10%。另外，虛擬試穿公司Perfitly的合作品牌在引入虛擬技術(shù)后，平均退貨率降低了64%。

可以看到，虛擬試穿技術(shù)或許是電商平臺(tái)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)得到提升、購(gòu)物信心增加，平臺(tái)利潤(rùn)也會(huì)隨之上漲。在這樣的關(guān)聯(lián)下，這一技術(shù)也會(huì)被越來(lái)越多的平臺(tái)廣泛引進(jìn)并應(yīng)用，賣家也不必為退貨率而過(guò)多擔(dān)憂。