菜鳥國際快遞近日在深圳舉辦“疫情后·新啟航”主題業(yè)務(wù)研討會，邀請行業(yè)專家和跨境商家共同探討品牌目前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并公布了全球速賣通商家年度規(guī)劃和物流服務(wù)優(yōu)化的三大方向。

首先是豐富產(chǎn)品和解決方案，不斷優(yōu)化物流時效。菜鳥將繼續(xù)擴大國內(nèi)優(yōu)選倉、全球分撥中心等物流基礎(chǔ)設(shè)施，增加運力保障和加密包機頻次，如增加歐洲多國直飛航班。此外，還將進一步完善和拓展解決方案，比如將美妝產(chǎn)品從陸地空運到16個國家的解決方案，以及線上免假發(fā)專線。

同時，菜鳥實行季度調(diào)價，保證商家運營的穩(wěn)定性，進一步降低商家物流服務(wù)的運營難度。

圖源：菜鳥國際公眾號

其次，進一步完善物流售后和逆向物流服務(wù)。最近，菜鳥和全球速賣通重構(gòu)了售后理賠環(huán)節(jié)，升級了服務(wù)，整體理賠速度快了30%。標準、簡單物流糾紛，商家0介入，100%賠償自動管理；對于經(jīng)濟物流問題，糾紛結(jié)束后也可以自動托管。

海外無法投遞退貨托管服務(wù)正式上線，平臺可代為發(fā)送投訴，24小時跟蹤包裹狀態(tài)直至簽收退貨，并自動申請理賠。

未來，菜鳥還將為全球速賣通商家設(shè)立“銷售退貨”服務(wù)，實現(xiàn)西班牙、韓國等國家的反向配送、退貨質(zhì)檢、回國等功能。

截自菜鳥國際官網(wǎng)

最后，注重海外消費者體驗，加速海外本地網(wǎng)絡(luò)運營。西班牙、法國、德國、美國、韓國等15個國家，新用戶可享受0門檻平郵升級，老用戶可通過智能賬單合并升級物流。此外，智能賬單合并將擴展特殊商品和電氣化等類別。

重點國家的物流產(chǎn)品進一步提速，數(shù)字海關(guān)覆蓋的口岸不斷擴大，預計發(fā)貨日期會傳達得更加準確，讓海外消費者享受到更加確定的限時體驗。

加快海外本地聯(lián)網(wǎng)運營，全面升級地址數(shù)據(jù)庫，優(yōu)化海外消費者收貨信息的準確性，通過重點國家的多方能力建設(shè)，讓更多包裹到達海外消費者手中，進一步提升海外消費者的購物體驗。

截自菜鳥官網(wǎng)

“2022年區(qū)域性‘黑天鵝’事件的頻繁發(fā)生，使得跨境電商行業(yè)的發(fā)展面臨更多的挑戰(zhàn)，但跨境商家和中國供應(yīng)鏈的韌性仍使行業(yè)保持穩(wěn)定增長，具有持續(xù)的創(chuàng)造力。菜鳥國際快遞事業(yè)部副總經(jīng)理吳曼表示，菜鳥將繼續(xù)建設(shè)國際物流基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化國際快遞時效，更好地服務(wù)商家。

目前，菜鳥自建的國際快遞物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球100多個國家和地區(qū)，其中“5美元10日達”物流產(chǎn)品已覆蓋20個國家。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2022年，近50%的商家選擇了有國際快遞業(yè)務(wù)的中國物流企業(yè)，如菜鳥國際快遞，明顯高于2021年的19%。