一、旺季之際工人罷工

亞馬遜不時面臨工人罷工危機。

據(jù)報道，近日，亞馬遜英國考文垂倉庫的1000多名工人因薪酬糾紛，將于下月舉行為期4天的罷工。英國GMB工會表示，罷工將在11月7-9日和11月24日，也就是黑色星期五期間舉行。

（亞馬遜英國倉庫工人將于下個月舉行罷工運動 圖源：Drapers）

有意思的是，亞馬遜不久前剛剛宣布給英國倉庫工人漲工資。亞馬遜表示，從今年10月15日開始，根據(jù)工作地點的不同，一線操作人員的基本工資將上調(diào)至每小時11.8至12.5英鎊。此外，亞馬遜還承諾，到2024年4月，亞馬遜將進一步提高工人的工資，預計將提高到每小時12.3至13英鎊。具體工資待議。

（亞馬遜計劃提高工人薪資 圖源：CNBC）

然而，英國倉庫的工人顯然對亞馬遜的加薪并不滿意。英國GMB工會組織者雷切爾·法甘表示，亞馬遜加薪的消息“不會給成千上萬面臨微薄工資、不安全工作條件和工作場所監(jiān)控的亞馬遜員工帶來多少安慰”他補充說，這次罷工的目的是“迫使世界上最強大的公司之一提高工資，亞馬遜可以而且必須做得更好?！?/p>

二、內(nèi)部矛盾急需解決

近年來，隨著工人素質(zhì)的提高和社會對人權(quán)的日益重視，罷工逐漸演變成一種常見的談判方式，擁有數(shù)千名員工的亞馬遜也接連遭遇罷工。

今年2月，亞馬遜西班牙多個物流中心爆發(fā)罷工，員工集體反對亞馬遜關閉倉庫和大規(guī)模裁員，嚴重影響了亞馬遜在西班牙的物流網(wǎng)絡。4月，亞馬遜物流服務商Transports KB 90的近百名員工聚集在亞馬遜法國倉儲中心Fontaine前抗議，導致倉儲中心被迫停止運營。

（亞馬遜員工在法國倉庫中心前進行抗議 圖源：France Bleu）

之前的罷工讓亞馬遜付出了沉重的代價，但英國考文垂倉庫的罷工更為特殊，因為它恰逢一年一度的購物盛宴——黑色星期五。

一方面，根據(jù)以往的經(jīng)驗，每年的黑色星期五促銷期間，亞馬遜在英國考文垂的倉庫都堆滿了商品。沒有亞馬遜員工的參與，倉庫的運營效率會一落千丈；另一方面，即使在正常狀態(tài)下，亞馬遜FBA庫存管理的錯誤率也在1%~1.25%。如果在旺季訂單飆升的情況下出現(xiàn)人員短缺，倉庫的出錯率很可能會大大增加，零件丟失、貨損、發(fā)錯等問題也會頻繁發(fā)生。

（亞馬遜FBA庫容管理出錯率在1%~1.25% 圖源：tool4seller）

總之，無論是倉庫運營效率下降，還是庫存管理差錯率上升，亞馬遜平臺的用戶都是首當其沖的受害者，如果消費者的購物體驗不好，賣家的店鋪好評率和銷售額也會受到牽連。因此，亞馬遜迫切需要與英國考文垂倉庫的工作人員進行協(xié)商和溝通，及時解決內(nèi)部矛盾，保證旺季這一地區(qū)物流網(wǎng)絡的正常運轉(zhuǎn)，為賣家和消費者創(chuàng)造良好的旺季市場環(huán)境。

另外，物流是旺季銷售的關鍵環(huán)節(jié)。面對這種不可避免的旺季罷工，亞馬遜平臺的相關賣家必須時刻關注事件的發(fā)展，及時了解亞馬遜旺季在該地區(qū)的物流安排，做好充足的物流替代，確保旺季訂單的順利履行，減少罷工對大促的影響。