為了進一步規(guī)范商家經(jīng)營，小編對物流規(guī)則進行了整合！一圖帶你了解六大物流規(guī)則！ 深入解讀，避免踩坑，一起來了解規(guī)則與詳情吧！

物流六大規(guī)則

01 .發(fā)貨超時

消費者賠付

(1)違規(guī)訂單賠付標準如下:

訂單承諾發(fā)貨時間≤48小時的訂單:賠付訂單實際支付金額的1%，單筆賠付最低3元，最高30元。

訂單承諾發(fā)貨時間>48小時的訂單:賠付訂單實際支付金額的1%，單筆賠付最低5元，最高50元。

(2)被判定為發(fā)貨超時的訂單，系統(tǒng)將在核實商家違規(guī)完成后發(fā)放賠付優(yōu)惠券，實際發(fā)券時間以系統(tǒng)通知為準。

特殊店鋪類型商家發(fā)貨時間認定標準

在承諾消費者最晚發(fā)貨時間上傳物流單號點擊發(fā)貨并完成攬收

02 缺貨/無貨

缺貨/無貨定義

商家無特殊除外原因?qū)е聼o法發(fā)貨，或者平臺或消費者無法在發(fā)貨時限內(nèi)聯(lián)系上商家，或者商家發(fā)生其他發(fā)貨違規(guī)后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨的，相關(guān)訂單/商品將被判定為缺貨/無貨違規(guī)，包括但不限于:

平臺或消費者在發(fā)貨時限內(nèi)未能聯(lián)系上商家，且平臺有理由認為商家存在違規(guī)風險的;訂單發(fā)貨超時后48小時內(nèi)仍未發(fā)貨的;

·虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的;

虛假單號&/軌跡處理的訂單在平臺發(fā)送處罰通知后3天內(nèi)消費者仍未收到所購商品的;

QIC發(fā)貨模式下，送倉商品質(zhì)檢不合格被駁回，自質(zhì)檢駁回時間開始，商家未在規(guī)定時效內(nèi)送達并通過質(zhì)檢的。

消費者賠付

訂單承諾發(fā)貨時間≤48小時的訂單:訂單實際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于500元;

訂單承諾發(fā)貨時間>48小時的訂單:訂單實際支付金額的10%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于1000元;

其它處理措施

平臺有權(quán)選擇銷售同款商品的其他商家代為向消費者發(fā)貨，由此產(chǎn)生的采購成本、快遞運輸費用等全部費用均由違規(guī)商家承擔。同時有權(quán)視情況執(zhí)行公示警告、移除資源位、商品管理(包括但不限于限制發(fā)品、商品下架、商品封禁、商品限單、商品搜索降權(quán)、商品搜索屏蔽等)、訂單關(guān)閉、限制提現(xiàn)、推薦降權(quán)、推薦屏蔽、限制店鋪權(quán)限(包括但不限于限制參與營銷活動、搜索降權(quán)、搜索屏蔽、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、延長結(jié)算賬期、訂單限制、停業(yè)整頓、限制廣告投放等)、清退店鋪、限制精選聯(lián)盟相關(guān)權(quán)限、禁止投流、禁止上新、禁止上架、要求使用抖音電子面單及平臺認為必要的其他處理措施。

03 錯發(fā)/漏發(fā)

消費者賠付

違規(guī)訂單賠付標準如下:

訂單實際支付金額的10%，最低5元，最高不超過500元。

04 虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨定義

·商家上傳物流單號后，24小時內(nèi)在平臺仍無攬收記錄(對特殊店鋪類型另有約定的除外);

商家上傳的訂單物流單號出現(xiàn)首條攬收信息后的24小時內(nèi)沒有“轉(zhuǎn)運中心”、“中轉(zhuǎn)中心”、“集散中心”、“分撥中心”等的記錄更新(如:已到達、已進入、已完成、已發(fā)出);

消費者賠付

除【寵物/寵物食品及用品)類目商品選擇[廠家自送]形式發(fā)貨的訂單外:

訂單承諾發(fā)貨時間≤48小時的訂單:訂單實際支付金額的1%，單筆賠付最低不少于3元，最高不高于30元;

訂單承諾發(fā)貨時間>48小時的訂單:訂單實際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于50元。

其它處理措施

若商家存在違規(guī)行為，平臺將默認同意消費者的退款申請，并從商家賬戶自動退款。

05 欺詐發(fā)貨

消費者賠付

訂單實際支付金額的一倍，單筆賠付最低不少于10元，最高不高于500元。

其它處理措施

如消費者發(fā)起退款申請，將默認同意退款并從商家賬戶自動退款。

發(fā)貨爭議處理

如消費者投訴商家欺詐發(fā)貨的，消費者需提供開箱照片/視頻等材料;

.商家需提供相應(yīng)的憑證包括但不限于:發(fā)貨清單、視頻、證明實際發(fā)貨商品與描述一致的物流公章證明、發(fā)貨時稱重照片等;

平臺將根據(jù)舉證內(nèi)容判責，如商家確實存在欺詐發(fā)貨，商家需承擔:

(1)根據(jù)消費者訴求和交易實際情況處理貨物/貨款問題，包括但不限于:補寄、交

易退款等;

(2)且按《【商家-欺詐發(fā)貨]實施細則》執(zhí)行消費者賠付及其他處理措施。

06 商家發(fā)貨行為管理規(guī)則

其它違規(guī)發(fā)貨處理措施

商家發(fā)布或宣傳的物流服務(wù)方式與實際不符，包括但不限于宣傳的發(fā)貨/到貨時效、發(fā)貨模式與商詳頁-物流模塊不符，宣傳的物流服務(wù)商與實際不符等。平臺有權(quán)按《【商家-虛假宣傳]細則》對其采取處置措施，此外，對于違規(guī)訂單平臺有權(quán)按以下賠付標準對消費者執(zhí)行賠付:

訂單承諾發(fā)貨時間≤48小時的訂單:訂單實際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于500元。

訂單承諾發(fā)貨時間>48小時的訂單:訂單實際支付金額的10%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于1000元。